| 致谢 | 第1-3页 |
| 摘要 | 第3-4页 |
| 摘要(英文) | 第4-6页 |
| 一 前言 | 第6页 |
| 二 顾客价值的定义及特性 | 第6-11页 |
| (一)顾客价值定义的回顾 | 第6-8页 |
| (二) 顾客价值的特性 | 第8-10页 |
| (三) 本文对顾客价值的定义 | 第10-11页 |
| 三 基于顾客价值进行供应链合作的原因 | 第11-13页 |
| (一) 通过供应链合作能更好地研究顾客价值 | 第11页 |
| (二) 通过供应链合作能更好地创造顾客价值 | 第11-12页 |
| (三) 通过供应链合作能更好地交付顾客价值 | 第12页 |
| (四) 通过供应链合作能更好地弱化顾客价值衰减效应 | 第12-13页 |
| (五) 通过供应链合作能降低供应链成本并进而增加顾客价值 | 第13页 |
| 四 基于顾客价值进行供应链合作的实施途径 | 第13-17页 |
| (一) 通过供应链合作寻找市场机会 | 第13页 |
| (二) 通过供应链合作识别并确定战略顾客价值维度 | 第13-14页 |
| (三) 通过供应链合作提供并沟通顾客价值 | 第14-15页 |
| (四) 通过供应链合作测量顾客满意度 | 第15-16页 |
| (五) 通过供应链合作探察顾客价值交付问题的成因 | 第16页 |
| (六) 通过供应链合作预测顾客价值的变化 | 第16-17页 |
| 五 结论 | 第17-18页 |
| 参考文献 | 第18-19页 |