| 致谢 | 第1-6页 |
| 中文摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-16页 |
| ·研究背景 | 第11页 |
| ·研究目的及意义 | 第11-12页 |
| ·国内外文献综述 | 第12-14页 |
| ·国外研究综述 | 第12页 |
| ·国内研究综述 | 第12-14页 |
| ·本文技术路线及研究方法 | 第14-16页 |
| ·技术路线 | 第14-15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| 2. 概念界定及相关理论 | 第16-20页 |
| ·服务理念 | 第16-18页 |
| ·服务理念的概述 | 第16页 |
| ·服务理念的推行 | 第16-17页 |
| ·服务理念的演变过程 | 第17-18页 |
| ·服务价值实现模型 | 第18-20页 |
| ·服务价值实现模型的理论阐述 | 第18-19页 |
| ·服务价值实现模型 | 第19-20页 |
| 3. 内外部环境及风险分析 | 第20-37页 |
| ·外部环境 | 第20-22页 |
| ·经济环境 | 第20页 |
| ·政策环境 | 第20-21页 |
| ·市场环境 | 第21页 |
| ·技术环境 | 第21-22页 |
| ·内部环境分析 | 第22-26页 |
| ·天威视讯简介 | 第22页 |
| ·天威视讯服务及营销理念 | 第22-23页 |
| ·经营能力分析 | 第23-24页 |
| ·财务能力分析 | 第24页 |
| ·人力资源分析 | 第24-25页 |
| ·天威视讯价值链分析 | 第25页 |
| ·天威视讯核心能力 | 第25-26页 |
| ·风险分析 | 第26-28页 |
| ·行业竞争 | 第26-27页 |
| ·人才储备 | 第27页 |
| ·市场风险 | 第27页 |
| ·技术风险 | 第27-28页 |
| ·项目风险 | 第28页 |
| ·管理风险 | 第28页 |
| ·天威视讯服务价值模型应用现状 | 第28-37页 |
| ·产品设计服务增值的“四个要素” | 第28-31页 |
| ·产品知晓服务增值的“四个结合” | 第31-33页 |
| ·产品获得服务增值的“三个重视” | 第33-34页 |
| ·产品支持服务增值的“三个强化” | 第34-37页 |
| 4. 基于服务价值实现模型与风险分析的战略选择与实施 | 第37-52页 |
| ·战略选择 | 第37-42页 |
| ·总体战略目标选择 | 第37页 |
| ·有线数字电视业务战略选择 | 第37-40页 |
| ·宽带业务战略选择 | 第40-42页 |
| ·战略实施与控制 | 第42-52页 |
| ·技术开发与创新 | 第42页 |
| ·客户价值管理 | 第42-47页 |
| ·组织结构调整 | 第47-48页 |
| ·整合营销战略 | 第48-49页 |
| ·数字电视业务实施 | 第49-50页 |
| ·宽带业务实施 | 第50-52页 |
| 5. 结论及展望 | 第52-54页 |
| ·结论 | 第52页 |
| ·展望 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-57页 |
| 学位论文数据集 | 第57页 |