| 前言 | 第1-10页 |
| 第一章 入世对建行信贷业务和客户发展的影响 | 第10-22页 |
| 一、 入世以后，我国商业银行信贷业务市场格局将会重构 | 第10-14页 |
| 二、 入世后建行信贷客户的资信状况将发生剧烈变化，优质客户将成为国内外银行竞争的焦点 | 第14-20页 |
| 三、 入世将冲击建行信贷队伍 | 第20-22页 |
| 第二章 建设银行的竞争优势分析 | 第22-34页 |
| 一、 建设银行由于根植于中国市场，在长期经营中，形成庞大的经营网络 | 第23-25页 |
| 二、 由于传统业务关系，建行与计委和各行业主管部门的联系比外资银行更紧密，同国内客户有着共同的文化背景和传统的业务合作 | 第25-28页 |
| 三、 开办个人消费信贷业务建行首开先河，个人住房贷款业务处于优势地位，消费信贷品种日趋多样，手续简便 | 第28-32页 |
| 四、 建设银行对人才有一定的吸引力，建行职员也有相对稳定的归属感 | 第32-34页 |
| 第三章 建设银行的竞争劣势分析 | 第34-39页 |
| 一、 市场客户意识淡薄，经营思想僵化落后 | 第34页 |
| 二、 信贷体制、业务流程不适应市场竞争 | 第34-35页 |
| 三、 为公司客户提供服务的综合能力差 | 第35页 |
| 四、 信贷人员的数量和素质都不能满足竞争的需要 | 第35-36页 |
| 五、 信贷资产质量较差，客户结构不合理 | 第36-37页 |
| 六、 信贷经营管理机制不健全 | 第37-39页 |
| 第四章 建行信贷业务和客户发展的战略及其对策 | 第39-58页 |
| 一、 充分发挥原有优势，稳定老的优质客户，拓展新的优质客户，将优势巩固扩大 | 第39-41页 |
| 二、 转变观念，塑造效益第一、客户至上、稳健经营和勇于创新的新型企业文化 | 第41-43页 |
| 三、 细分客户，明确定位，牢牢抓住优质客户群体 | 第43-47页 |
| 四、 充分考虑、准确预测外资银行与建行的竞争焦点，采取有针对性的竞争策略 | 第47-49页 |
| 五、 以客户为中心，实施客户经理制，推行差别化的市场策略，提升为优质客户服务的层次 | 第49-54页 |
| 六、 以人为本，完善信贷人员的激励、约束、淘汰和培训机制 | 第54-56页 |
| 七、 加强电子化建设，创新服务科技手段，增强服务竞争力 | 第56-57页 |
| 八、 加强风险管理，完善内部控制 | 第57-58页 |
| 结论 | 第58-59页 |
| 注释 | 第59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
