| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-16页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8-9页 |
| ·研究意义 | 第9页 |
| ·文献综述 | 第9-11页 |
| ·高等教育服务与高等教育服务质量 | 第9-10页 |
| ·高等教育服务质量的影响因素 | 第10页 |
| ·高等教育服务质量的评价 | 第10-11页 |
| ·高等教育服务质量学生满意度的实证研究 | 第11页 |
| ·主要研究内容及创新点 | 第11-14页 |
| ·研究对象的界定 | 第11-12页 |
| ·研究内容 | 第12-14页 |
| ·研究难点 | 第14页 |
| ·研究方法 | 第14-16页 |
| ·文献法 | 第14页 |
| ·网络调研法、访谈法、问卷调查法 | 第14-15页 |
| ·比较研究法 | 第15页 |
| ·个案研究法 | 第15-16页 |
| 第二章 研究生教育服务质量与学生满意度的理论研究 | 第16-23页 |
| ·研究生教育服务 | 第16-18页 |
| ·研究生教育服务的内涵 | 第16页 |
| ·研究生教育服务的基本特征 | 第16-17页 |
| ·研究生教育服务的构成要素 | 第17-18页 |
| ·研究生教育服务质量 | 第18-19页 |
| ·研究生教育服务质量的内涵 | 第18页 |
| ·研究生教育服务质量的基本特征 | 第18-19页 |
| ·研究生教育服务质量的评价 | 第19-21页 |
| ·评价主体 | 第19-20页 |
| ·评价内容 | 第20页 |
| ·评价方法 | 第20-21页 |
| ·顾客满意度 | 第21-22页 |
| ·顾客满意度的内涵 | 第21页 |
| ·顾客满意的形成过程 | 第21-22页 |
| ·研究生教育服务质量与学生满意度的关系 | 第22-23页 |
| 第三章 研究生教育服务质量与学生满意度实证研究设计 | 第23-26页 |
| ·问卷编制与试测 | 第23-24页 |
| ·问卷编制 | 第23页 |
| ·问卷试测 | 第23-24页 |
| ·正式调查 | 第24-26页 |
| ·调查对象 | 第24-25页 |
| ·抽样方法 | 第25页 |
| ·问卷发放与回收 | 第25-26页 |
| 第四章 数据分析 | 第26-36页 |
| ·描述性分析 | 第26-29页 |
| ·样本的描述性分析 | 第26-27页 |
| ·研究生教育服务质量的描述性分析 | 第27-29页 |
| ·研究生教育服务质量的差距分析 | 第29-31页 |
| ·研究生教育服务质量感知与期望的差距 | 第29-30页 |
| ·寻找薄弱环节 | 第30-31页 |
| ·研究生个人特征对服务质量与满意度的影响 | 第31-36页 |
| ·研究假设 | 第31-32页 |
| ·假设检验 | 第32-36页 |
| 第五章 提高研究生教育服务质量与学生满意度的策略 | 第36-40页 |
| ·实证研究的结论 | 第36-37页 |
| ·研究生教育服务质量的学生满意情况 | 第36页 |
| ·研究生个人特征对满意度的影响情况 | 第36-37页 |
| ·提高策略 | 第37-40页 |
| ·发扬政府的宏观引导作用 | 第37-38页 |
| ·发挥高校的微观主体作用 | 第38-39页 |
| ·重视研究生的个体参与作用 | 第39-40页 |
| 附录1.兰州大学研究生教育服务质量与学生满意度调查问卷 | 第40-42页 |
| 附录2.本科毕业院校差异显著项目多重比较结果 | 第42-45页 |
| 附录3.入学方式差异显著项目多重分析结果 | 第45-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 在学期间的研究成果 | 第50-51页 |
| 致谢 | 第51页 |