| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 表目录 | 第8-9页 |
| 图目录 | 第9-10页 |
| 目次 | 第10-13页 |
| 1 引言 | 第13-23页 |
| ·研究的背景、目的和意义 | 第13-15页 |
| ·研究背景 | 第13-14页 |
| ·研究意义和目的 | 第14-15页 |
| ·研究重点与难点、创新点 | 第15页 |
| ·研究重点与难点 | 第15页 |
| ·创新点 | 第15页 |
| ·G2B(电子政务对企业)、政府网站的研究现状 | 第15-23页 |
| ·概念的解释 | 第16-17页 |
| ·G2B(电子政务对企业)的研究 | 第17-19页 |
| ·对于政府网站的研究 | 第19-22页 |
| ·研究现状小结 | 第22-23页 |
| 2 论文研究方法 | 第23-41页 |
| ·浙江地区政府网站对企业服务的绩效评估 | 第23-34页 |
| ·评估目的和意义 | 第23页 |
| ·政府网站对企业服务的绩效评估指标体系 | 第23-30页 |
| ·政府网站对企业服务绩效评估指标体系评分标准 | 第30-31页 |
| ·政府网站对企业服务绩效评估的总体分值——发展力指数 | 第31页 |
| ·政府网站对企业服务绩效评估的样本选择 | 第31-34页 |
| ·测评方式——以政府门户网站为起点且覆盖整个地区政府网站对企业服务网络 | 第34页 |
| ·浙江地区政府网站对企业的影响力评估的研究方案——"政府网站对企业的影响力"问卷调查 | 第34-41页 |
| ·研究目的和意义 | 第34-35页 |
| ·"政府网站对企业的影响力"调查问卷的指标体系 | 第35-37页 |
| ·"政府网站对企业的影响力"调查问卷 | 第37-38页 |
| ·"政府网站对企业的影响力"调查问卷的评分标准 | 第38-39页 |
| ·"政府网站对企业的影响力"总体分值 | 第39-40页 |
| ·调查方式——简单随机抽样 | 第40-41页 |
| 3 浙江地区政府网站对企业服务发展现状的研究及建设意见 | 第41-58页 |
| ·浙江地区政府网站对企业服务发展现状 | 第41-52页 |
| ·数据说明 | 第41-42页 |
| ·基本情况——政府网站整体发展良好但地区差异较大 | 第42-43页 |
| ·服务成熟度——项目全面但不够深入且实现度不高 | 第43-48页 |
| ·客户关系管理——基础服务较好但高层服务亟待加强 | 第48-52页 |
| ·吸取国外经验,提升浙江地区政府网站对企业服务的意见和建议 | 第52-58页 |
| ·服务成熟度——提升网站服务深度和服务实现度 | 第53-55页 |
| ·客户关系管理——提升个性化服务和导航链接深度并倡导专业服务站点 | 第55-58页 |
| 4 浙江地区政府网站对企业的影响力现状分析 | 第58-75页 |
| ·数据说明 | 第58-59页 |
| ·影响力指数 | 第58页 |
| ·理想值 | 第58页 |
| ·均值 | 第58-59页 |
| ·基本情况——影响力指数分布两级分化严重且整体影响力不高 | 第59-62页 |
| ·问卷基本构成情况 | 第59-60页 |
| ·影响力指数——影响力指数分布两级分化严重且整体影响力不高 | 第60-62页 |
| ·浙江地区政府网站对企业的影响力分析 | 第62-75页 |
| ·认知度——企业对政府网站的认知尚显模糊 | 第62-65页 |
| ·使用度——1/2以上企业未使用过政府网站 | 第65-69页 |
| ·满意度——满意度总体较高 | 第69-71页 |
| ·认可度——企业支持并需要政府网站 | 第71-75页 |
| 5 提高政府网站对企业的影响力,促进政府网站对企业服务的发展 | 第75-83页 |
| ·影响政府网站对企业影响力的因素 | 第75-78页 |
| ·政府网站对企业服务状况的好坏与政府网站对企业影响力的大小相关 | 第75页 |
| ·数字鸿沟影响企业对政府网站的利用率和使用深度 | 第75-76页 |
| ·企业处理与政府相关事务的观念和方式影响政府网站的使用度 | 第76-77页 |
| ·政府网站的宣传力度影响政府网站的认知度 | 第77页 |
| ·企业对政府网站的需求影响政府网站的使用度、满意度和支持度 | 第77-78页 |
| ·政府政策和重视程度影响政府网站对企业的影响力 | 第78页 |
| ·提高政府网站对企业的影响力,促进政府网站对企业服务的发展 | 第78-83页 |
| ·大力建设服务型政府 | 第78-79页 |
| ·以需求为导向来增强政府网站对企业的服务 | 第79-81页 |
| ·吸取国外政府网站对企业服务的经验来促进政府网站对企业的服务 | 第81页 |
| ·提高政府网站的宣传力度并加大用户培训 | 第81-82页 |
| ·通过加快企业信息化建设来减少数字鸿沟的差距 | 第82页 |
| ·加强政府政策引导从而提高政府网站的利用率 | 第82-83页 |
| 6 结语 | 第83-85页 |
| ·发展展望 | 第83页 |
| ·本次研究回顾 | 第83-85页 |
| 参考文献 | 第85-89页 |
| 附录1 政府网站对企业服务绩效评估指标体系评分标准 | 第89-92页 |
| 附录2 政府网站对企业的影响力分析调查问卷 | 第92-95页 |
| 附录3 政府网站对企业的影响力分析调查问卷评分标准 | 第95-98页 |
| 附录4 政府网站发展力指数 | 第98-99页 |
| 附录5 政府网站对企业的影响力指数 | 第99-104页 |
| 作者简历 | 第104-105页 |
