服务导向与组织内外部营销表现关系之研究--以餐饮业为例
| 图目录 | 第1-8页 |
| 表目录 | 第8-9页 |
| 摘要 | 第9-10页 |
| ABSTRACT | 第10-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-20页 |
| ·研究背景与动机 | 第11-16页 |
| ·研究问题与研究目的 | 第16-17页 |
| ·研究范围与研究限制 | 第17-18页 |
| ·研究范围 | 第17-18页 |
| ·研究限制 | 第18页 |
| ·研究流程 | 第18-20页 |
| 第二章 理论基础及文献综述 | 第20-81页 |
| ·服务导向的研究背景 | 第20-27页 |
| ·服务导向的意义 | 第20-26页 |
| ·服务导向、顾客导向、市场导向观念的差异性 | 第26-27页 |
| ·个人服务导向 | 第27-35页 |
| ·个人服务导向的意义 | 第27-28页 |
| ·个人服务导向的衡量 | 第28-30页 |
| ·个人服务导向的前因 | 第30-33页 |
| ·个人服务导向的结果 | 第33-35页 |
| ·组织服务导向 | 第35-46页 |
| ·组织服务导向的意义 | 第35-37页 |
| ·组织服务导向的衡量 | 第37-41页 |
| ·组织服务导向的前因 | 第41-42页 |
| ·组织服务导向的结果 | 第42-46页 |
| ·内部营销的研究背景 | 第46-51页 |
| ·内部营销的意义及其发展 | 第46-48页 |
| ·内部营销观念的整合模型 | 第48-51页 |
| ·内部营销表现的衡量变项 | 第51-67页 |
| ·员工工作满意度 | 第51-56页 |
| ·工作满意的定义 | 第51-53页 |
| ·工作满意的衡量 | 第53-54页 |
| ·工作满意的相关因素 | 第54-56页 |
| ·组织承诺 | 第56-61页 |
| ·组织承诺的定义 | 第56-57页 |
| ·组织承诺的衡量 | 第57-58页 |
| ·组织承诺的理论模式 | 第58-61页 |
| ·留任意愿 | 第61-67页 |
| ·员工留任意愿的意义 | 第61-62页 |
| ·离职意图 | 第62页 |
| ·留任意愿与离职意图 | 第62-63页 |
| ·影响留任意愿或离职意愿的因素 | 第63-67页 |
| ·外部营销的研究背景 | 第67-70页 |
| ·外部营销概念的发展与意义 | 第67-68页 |
| ·外部营销思想的核心-顾客 | 第68-70页 |
| ·外部营销表现的衡量变项 | 第70-81页 |
| ·顾客满意度 | 第70-76页 |
| ·顾客满意度的定义 | 第70-71页 |
| ·顾客满意度的评量模式 | 第71-73页 |
| ·服务产品/餐饮产品满意度的衡量 | 第73-76页 |
| ·顾客保留 | 第76-81页 |
| ·顾客保留的定义 | 第77-78页 |
| ·顾客保留的前因 | 第78-79页 |
| ·顾客保留的结果 | 第79-81页 |
| 第三章 模式之建立与探索性研究 | 第81-91页 |
| ·观念性模式之建立 | 第81-83页 |
| ·探索性研究的设计 | 第83-85页 |
| ·探索性研究的目的 | 第83-84页 |
| ·探索性研究的样本及方法 | 第84-85页 |
| ·访谈内容综整 | 第85-89页 |
| ·模式修正 | 第89-91页 |
| 第四章 研究方法 | 第91-112页 |
| ·研究架构 | 第91-92页 |
| ·研究假设 | 第92-97页 |
| ·个人服务导向对组织内部营销表现的影响 | 第92-94页 |
| ·组织服务导向对组织内部营销表现的影响 | 第94-95页 |
| ·个人服务导向对组织外部营销表现的影响 | 第95页 |
| ·组织服务导向对组织外部营销表现的影响 | 第95-96页 |
| ·内部营销表现与外部营销表现间的关系 | 第96-97页 |
| ·变项的操作型定义与衡量 | 第97-106页 |
| ·个人服务导向 | 第98-99页 |
| ·组织服务导向 | 第99-102页 |
| ·内部营销表现 | 第102-105页 |
| ·工作满意度 | 第102-104页 |
| ·组织承诺 | 第104页 |
| ·留任意愿 | 第104-105页 |
| ·外部营销的表现 | 第105-106页 |
| ·顾客满意度 | 第105-106页 |
| ·顾客保留 | 第106页 |
| ·问卷设计与前测 | 第106-108页 |
| ·员工问卷的前测 | 第107-108页 |
| ·顾客问卷的前测 | 第108页 |
| ·研究样本 | 第108-110页 |
| ·研究对象 | 第108-109页 |
| ·资料搜集方法 | 第109-110页 |
| ·数据分析方法 | 第110-112页 |
| 第五章 实证分析与讨论 | 第112-157页 |
| ·样本分析 | 第112-124页 |
| ·基本资料轮廓分析 | 第112-115页 |
| ·样本特性分析 | 第115-124页 |
| ·个人服务导向之特性分析 | 第115-117页 |
| ·组织服务导向之特性分析 | 第117-119页 |
| ·内部营销表现之特性分析 | 第119-122页 |
| ·外部营销表现之特性分析 | 第122-124页 |
| ·实证模式估计 | 第124-141页 |
| ·探索性因素分析 | 第124-128页 |
| ·验证性因素分析 | 第128-134页 |
| ·收敛效度 | 第129-133页 |
| ·区别效度 | 第133-134页 |
| ·建立结构模式 | 第134-135页 |
| ·模型适合度评估 | 第135-138页 |
| ·理论模式的结构模式分析 | 第136-137页 |
| ·理论模式的衡量模式分析 | 第137-138页 |
| ·结构模式变项关系的验证 | 第138-141页 |
| ·对立模式 | 第141-145页 |
| ·顾客满意度构面分析 | 第145-149页 |
| ·衡量变量间之关系分析 | 第149-153页 |
| ·个人服务导向对内部营销表现构面之回归分析 | 第149-150页 |
| ·组织服务导向对内部营销表现构面之回归分析 | 第150-151页 |
| ·个人服务导向对外部营销表现构面之回归分析 | 第151-152页 |
| ·组织服务导向对外部营销表现构面之回归分析 | 第152页 |
| ·内部营销表现对外部营销表现构面之回归分析 | 第152-153页 |
| ·实证结果与讨论 | 第153-157页 |
| 第六章 结论与建议 | 第157-169页 |
| ·研究结果与讨论 | 第157-163页 |
| ·叙述统计分析 | 第157-158页 |
| ·研究理论模型配置 | 第158-159页 |
| ·个人服务导向与内、外部营销表现的关系 | 第159-160页 |
| ·组织服务导向与内、外部营销表现的关系 | 第160-161页 |
| ·内部营销表现与外部营销表现间的关系 | 第161-163页 |
| ·研究的意涵与启示 | 第163-166页 |
| ·未来研究建议 | 第166-169页 |
| 参考文献 | 第169-192页 |
| 致谢 | 第192-193页 |
| 附录 | 第193-208页 |
