制造企业增值服务模式研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 1 绪论 | 第9-16页 |
| ·问题的提出 | 第9-12页 |
| ·制造企业的界定 | 第12-14页 |
| ·主要研究内容、研究意义 | 第14页 |
| ·本文的研究方法和思路 | 第14-15页 |
| ·本文的创新点 | 第15-16页 |
| 2 理论综述 | 第16-30页 |
| ·服务的定义 | 第16-17页 |
| ·服务相关理论的发展 | 第17-22页 |
| ·从科学管理到服务管理阶段 | 第17-18页 |
| ·服务营销盛行阶段 | 第18-19页 |
| ·服务价值链的提出 | 第19-22页 |
| ·制造企业服务新观点 | 第22-30页 |
| ·制造企业服务增强说 | 第22-27页 |
| ·制造企业服务创新说 | 第27-30页 |
| 3 制造企业服务价值探讨 | 第30-54页 |
| ·制造企业服务概念的界定 | 第30-34页 |
| ·服务的定义 | 第30页 |
| ·制造企业服务的分类 | 第30-32页 |
| ·制造企业服务的特点 | 第32-33页 |
| ·制造企业提倡服务的必要性 | 第33-34页 |
| ·服务价值的界定 | 第34-36页 |
| ·服务价值的概念 | 第34-35页 |
| ·服务价值的分类 | 第35-36页 |
| ·制造企业服务价值链 | 第36-40页 |
| ·制造企业服务价值链模型（SPCM 模型）的提出 | 第36-37页 |
| ·SPCM 模型逻辑分析 | 第37-39页 |
| ·SPCM 模型与赫斯克特服务价值链模型的区别 | 第39-40页 |
| ·基于 SPCM 模型的制造企业服务价值分类剖析 | 第40-54页 |
| ·员工价值 | 第40-44页 |
| ·顾客价值 | 第44-46页 |
| ·股东价值 | 第46-49页 |
| ·供应商价值 | 第49-51页 |
| ·社会价值 | 第51-52页 |
| ·本节总结 | 第52-54页 |
| 4 制造企业增值服务的提出 | 第54-60页 |
| ·制造企业增值服务的提出 | 第54-55页 |
| ·制造企业增值服务的概念 | 第55-58页 |
| ·制造企业增值服务的定义 | 第55页 |
| ·制造企业增值服务的内容和特点 | 第55-57页 |
| ·增值服务和服务价值的关系 | 第57-58页 |
| ·增值服务和服务增强、服务创新的区别 | 第58页 |
| ·制造企业实施增值服务的意义 | 第58-60页 |
| 5 制造企业增值服务模式研究 | 第60-80页 |
| ·基于价值链的制造企业增值服务运营模型 | 第60-63页 |
| ·制造企业价值链 | 第60-61页 |
| ·制造企业增值服务和企业价值链的关系 | 第61-62页 |
| ·基于价值链的制造企业增值服务运营模型 | 第62-63页 |
| ·基于制造企业价值链的增值服务功能体系 | 第63-72页 |
| ·基于增值服务的产品设计 | 第64-66页 |
| ·基于增值服务的内部服务 | 第66-68页 |
| ·基于增值服务的销售模式――服务营销 | 第68-70页 |
| ·基于增值服务的售后服务 | 第70-72页 |
| ·制造企业增值服务过程体系 | 第72-73页 |
| ·制造企业增值服务支撑体系 | 第73-80页 |
| ·增值服务的组织结构支撑 | 第73-75页 |
| ·服务导向的企业文化支撑 | 第75-77页 |
| ·信息技术支撑 | 第77-78页 |
| ·其它支撑条件 | 第78-80页 |
| 6 结论与展望 | 第80-81页 |
| ·结论 | 第80页 |
| ·展望 | 第80-81页 |
| 7 参考文献 | 第81-83页 |
| 8 致谢 | 第83-84页 |
| 9 个人简历、在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第84页 |
