某二级医院门诊业务流程重组应用研究
| 英文摘要 | 第1-8页 |
| 中文摘要 | 第8-10页 |
| 论文正文 某二级医院门诊业务流程重组应用研究 | 第10-53页 |
| 前言 | 第10-17页 |
| 1 研究背景 | 第10-13页 |
| 2 研究的目的和意义 | 第13-14页 |
| 3 研究步骤及内容 | 第14-15页 |
| 4 研究路线 | 第15-16页 |
| 5 评价指标及统计方法 | 第16页 |
| 6 被调查医院概况 | 第16-17页 |
| 门诊业务流程重组的研究 | 第17-47页 |
| 第一章 门诊患者满意度问卷调查表设计 | 第17-25页 |
| 1 患者满意度概念 | 第17页 |
| 2 问卷调查表研究回顾 | 第17页 |
| 3 问卷问题的确定 | 第17-19页 |
| 4 设计出问卷初稿 | 第19-20页 |
| 5 问卷调查预试验及条目调整 | 第20页 |
| 6 问卷调查表信度、效度检验 | 第20-25页 |
| 第二章 原门诊流程的诊断 | 第25-33页 |
| 1 问卷调查结果 | 第25-27页 |
| 2 深度访谈 | 第27-31页 |
| 3 就诊环节时间跟踪测量 | 第31-33页 |
| 第三章 门诊流程重组的研究 | 第33-42页 |
| 1 原门诊流程诊断结果分析 | 第34-36页 |
| 2 门诊流程重组 | 第36-39页 |
| 3 门诊新流程论证及试行 | 第39-42页 |
| 第四章 门诊新流程实施及评价 | 第42-47页 |
| 1 持续质量改进概念及步骤 | 第42页 |
| 2 门诊新流程持续质量改进衡量指标 | 第42-43页 |
| 3 门诊新流程实施结果评价分析 | 第43-45页 |
| 4 门诊新流程实施半年后的结论及讨论 | 第45-47页 |
| 全文总结 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49-50页 |
| 参考文献 | 第50-53页 |
| 文献综述 医院门诊业务流程再造的理论探讨 | 第53-59页 |
| 参考文献 | 第58-59页 |
| 研究生学习期间发表论文情况 | 第59-60页 |
| 附录一 专家确定问卷问题的权重表（第一轮） | 第60-61页 |
| 附录二 专家确定问卷问题的权重表（第二轮） | 第61-62页 |
| 附录三 门诊患者满意度问卷调查表（初稿） | 第62-64页 |
| 附录四 门诊患者满意度问卷调查表（修改稿） | 第64-65页 |
