高尔夫球会客户细分研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-15页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·问题提出 | 第10-11页 |
| ·研究思路 | 第11-12页 |
| ·研究主要内容 | 第12-13页 |
| ·研究目的及意义 | 第13-15页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第15-30页 |
| ·客户细分概述 | 第15-16页 |
| ·客户细分意义 | 第15页 |
| ·客户细分概念 | 第15-16页 |
| ·客户细分研究方法综述 | 第16-21页 |
| ·客户细分主要方法 | 第16-20页 |
| ·客户细分方法比较 | 第20-21页 |
| ·客户价值理论综述 | 第21-27页 |
| ·客户价值内涵 | 第21-22页 |
| ·客户价值研究现状 | 第22-23页 |
| ·客户价值衡量 | 第23-27页 |
| ·高尔夫客户分类方法研究现状 | 第27-28页 |
| ·本章小结 | 第28-30页 |
| 第三章 高尔夫球会客户价值细分概念模型 | 第30-43页 |
| ·高尔夫球会客户特征分析 | 第30-32页 |
| ·高尔夫行业发展趋势 | 第30-31页 |
| ·高尔夫客户特征 | 第31-32页 |
| ·客户价值分析 | 第32-36页 |
| ·当前价值指标分析 | 第33-35页 |
| ·潜在价值指标分析 | 第35-36页 |
| ·客户细分模型构建 | 第36-38页 |
| ·客户细分原则 | 第36页 |
| ·客户细分方法的提出 | 第36-38页 |
| ·制定管理策略 | 第38页 |
| ·高尔夫球会客户价值各维度之间关系 | 第38-40页 |
| ·不同属性客户价值结构差异 | 第40页 |
| ·高尔夫球会客户价值细分模型框架 | 第40-41页 |
| ·本章小结 | 第41-43页 |
| 第四章 高尔夫球会客户价值细分研究过程设计 | 第43-55页 |
| ·研究样本与数据来源 | 第43页 |
| ·数据预处理 | 第43-45页 |
| ·缺失值处理 | 第44页 |
| ·数据标准化 | 第44-45页 |
| ·客户价值评价体系设计 | 第45-49页 |
| ·指标体系设计原则 | 第45页 |
| ·客户价值评价体系 | 第45-46页 |
| ·评价体系指标描述 | 第46-49页 |
| ·评价体系研究方法选择设计 | 第49-52页 |
| ·结构方程模型简介 | 第49-51页 |
| ·选择SEM的依据 | 第51-52页 |
| ·测量模型的建立 | 第52页 |
| ·客户细分过程计算方法 | 第52-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 第五章 实证检验与结果分析 | 第55-69页 |
| ·高尔夫球会客户价值分析 | 第55-60页 |
| ·探索性因子分析 | 第55-57页 |
| ·验证性因子分析 | 第57-60页 |
| ·高尔夫球会客户细分 | 第60-64页 |
| ·聚类分析 | 第60-61页 |
| ·各类客户特征分析 | 第61-64页 |
| ·客户价值各维度之间的关系分析 | 第64-65页 |
| ·不同属性客户价值差异分析 | 第65-67页 |
| ·不同性别客户差异分析 | 第65-66页 |
| ·不同年龄客户差异分析 | 第66页 |
| ·不同入会年限客户差异分析 | 第66-67页 |
| ·本章小结 | 第67-69页 |
| 第六章 结论与建议 | 第69-74页 |
| ·研究结论 | 第69-70页 |
| ·对高尔夫球会客户关系管理的启示 | 第70-71页 |
| ·研究的局限性及进一步研究的方向 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-81页 |
| 致谢 | 第81-82页 |
| 攻读学位论文期间主要的研究成果 | 第82页 |
