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高尔夫球会客户细分研究

摘要第1-4页
ABSTRACT第4-9页
第一章 绪论第9-15页
   ·研究背景第9-10页
   ·问题提出第10-11页
   ·研究思路第11-12页
   ·研究主要内容第12-13页
   ·研究目的及意义第13-15页
第二章 相关文献综述第15-30页
   ·客户细分概述第15-16页
     ·客户细分意义第15页
     ·客户细分概念第15-16页
   ·客户细分研究方法综述第16-21页
     ·客户细分主要方法第16-20页
     ·客户细分方法比较第20-21页
   ·客户价值理论综述第21-27页
     ·客户价值内涵第21-22页
     ·客户价值研究现状第22-23页
     ·客户价值衡量第23-27页
   ·高尔夫客户分类方法研究现状第27-28页
   ·本章小结第28-30页
第三章 高尔夫球会客户价值细分概念模型第30-43页
   ·高尔夫球会客户特征分析第30-32页
     ·高尔夫行业发展趋势第30-31页
     ·高尔夫客户特征第31-32页
   ·客户价值分析第32-36页
     ·当前价值指标分析第33-35页
     ·潜在价值指标分析第35-36页
   ·客户细分模型构建第36-38页
     ·客户细分原则第36页
     ·客户细分方法的提出第36-38页
     ·制定管理策略第38页
   ·高尔夫球会客户价值各维度之间关系第38-40页
   ·不同属性客户价值结构差异第40页
   ·高尔夫球会客户价值细分模型框架第40-41页
   ·本章小结第41-43页
第四章 高尔夫球会客户价值细分研究过程设计第43-55页
   ·研究样本与数据来源第43页
   ·数据预处理第43-45页
     ·缺失值处理第44页
     ·数据标准化第44-45页
   ·客户价值评价体系设计第45-49页
     ·指标体系设计原则第45页
     ·客户价值评价体系第45-46页
     ·评价体系指标描述第46-49页
   ·评价体系研究方法选择设计第49-52页
     ·结构方程模型简介第49-51页
     ·选择SEM的依据第51-52页
     ·测量模型的建立第52页
   ·客户细分过程计算方法第52-53页
   ·本章小结第53-55页
第五章 实证检验与结果分析第55-69页
   ·高尔夫球会客户价值分析第55-60页
     ·探索性因子分析第55-57页
     ·验证性因子分析第57-60页
   ·高尔夫球会客户细分第60-64页
     ·聚类分析第60-61页
     ·各类客户特征分析第61-64页
   ·客户价值各维度之间的关系分析第64-65页
   ·不同属性客户价值差异分析第65-67页
     ·不同性别客户差异分析第65-66页
     ·不同年龄客户差异分析第66页
     ·不同入会年限客户差异分析第66-67页
   ·本章小结第67-69页
第六章 结论与建议第69-74页
   ·研究结论第69-70页
   ·对高尔夫球会客户关系管理的启示第70-71页
   ·研究的局限性及进一步研究的方向第71-74页
参考文献第74-81页
致谢第81-82页
攻读学位论文期间主要的研究成果第82页

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