房地产顾客感知价值评价研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1.绪论 | 第7-13页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究目的和意义 | 第8-9页 |
| ·研究目的 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路和方法 | 第9-13页 |
| ·研究内容 | 第9页 |
| ·研究思路 | 第9-10页 |
| ·研究方法 | 第10-13页 |
| 2.文献综述 | 第13-23页 |
| ·顾客感知价值 | 第13-17页 |
| ·顾客感知价值的概念 | 第13-14页 |
| ·顾客感知价值特性分析 | 第14-15页 |
| ·顾客感知价值构成因素 | 第15-17页 |
| ·顾客感知价值测评 | 第17-20页 |
| ·顾客感知价值测评方法 | 第17-19页 |
| ·几种测评方法比较 | 第19-20页 |
| ·房地产顾客感知价值的测评方法 | 第20-23页 |
| 3.房地产顾客感知价值测评模型的构建 | 第23-31页 |
| ·房地产顾客感知价值研究中顾客的界定 | 第23-24页 |
| ·评价指标体系的选取原则 | 第24-25页 |
| ·初选顾客感知价值评价指标 | 第25-28页 |
| ·房地产顾客感知价值评价模型建立 | 第28-31页 |
| 4.房地产顾客感知价值模糊综合评价 | 第31-39页 |
| ·确定评价指标集 | 第31页 |
| ·建立权重集 | 第31页 |
| ·评价指标权重的确定 | 第31-36页 |
| ·层次分析法 | 第31-32页 |
| ·层次分析法的实施 | 第32-36页 |
| ·评语集的确定 | 第36页 |
| ·构建客户价值评价指标隶属矩阵 | 第36-39页 |
| 5.房地产顾客感知价值的实证研究 | 第39-55页 |
| ·问卷调查 | 第39-40页 |
| ·问卷设计 | 第39页 |
| ·调研方法 | 第39-40页 |
| ·房地产顾客感知价值模糊综合评价 | 第40-46页 |
| ·房地产顾客感知价值调查表 | 第40-41页 |
| ·模糊综合评判表 | 第41-46页 |
| ·房地产顾客期望价值模糊综合评价 | 第46-49页 |
| ·房地产顾客期望价值调查表 | 第46-47页 |
| ·模糊综合评判表 | 第47-49页 |
| ·评价结果比较分析 | 第49-50页 |
| ·建议 | 第50-55页 |
| ·房地产企业营造品牌的方法 | 第50-52页 |
| ·提升服务质量 | 第52-53页 |
| ·提升情感价值 | 第53-55页 |
| 6.结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59-60页 |
| 附录顾客感知价值要素调查表 | 第60-63页 |
