| 致谢 | 第1页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 一、导论 | 第10-20页 |
| (一) 问题的提出 | 第10-11页 |
| (二) 国内外服务营销研究现状综述 | 第11-16页 |
| (三) 研究内容和技术路线 | 第16-18页 |
| (四) 研究特色和研究创新 | 第18-20页 |
| 二、中国电梯维修市场现状分析 | 第20-27页 |
| (一) 电梯维修的发展顺应行业发展趋势 | 第20页 |
| (二) 顾客对维修服务的需求呈多样化 | 第20-22页 |
| (三) 政府对电梯维修市场监管力度不断加强 | 第22-23页 |
| (四) 维修企业重视服务营销 | 第23页 |
| (五) 中国电梯维修服务营销问题分析 | 第23-27页 |
| 三、中国电梯维修服务营销实证分析:以上海三菱为例 | 第27-37页 |
| (一) 上海三菱向维修服务领域延伸的背景 | 第27页 |
| (二) 上海三菱发展维修服务业务的内外部条件 | 第27-28页 |
| (三) 上海三菱维修服务营销主要策略分析 | 第28-35页 |
| (四) 上海三菱维修服务营销实证分析的作用 | 第35-37页 |
| 四、中国电梯维修服务营销升级的路径选择 | 第37-48页 |
| (一) 确定不同市场定位，实施错位竞争、差别化竞争 | 第37-39页 |
| (二) 按电梯品牌整合制造型企业与专门维修企业的维修渠道 | 第39-40页 |
| (三) 推行服务营销活动与服务质量管理相平衡的整合营销 | 第40-42页 |
| (四) 维护现有顾客忠诚度 | 第42-44页 |
| (五) 创建维修服务品牌 | 第44-46页 |
| (六) 建立危急处理机制 | 第46-48页 |
| 五、总结与展望 | 第48-50页 |
| (一) 研究结果总结 | 第48页 |
| (二) 后续研究展望 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-51页 |
