基于配角战略定位的产业顾客需求管理研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-7页 |
| 目录 | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-15页 |
| ·选题的背景、目的和意义 | 第9页 |
| ·国内外相关研究综述 | 第9-12页 |
| ·研究目标、研究内容和拟解决的关键问题 | 第12-13页 |
| ·研究方法与技术线路 | 第13-15页 |
| 第2章 基于配角战略定位的产业顾客需求识别 | 第15-26页 |
| ·产业顾客需求识别影响因素分析 | 第15-17页 |
| ·产业顾客需求识别模型 | 第17-19页 |
| ·顾客需求识别一般模型 | 第17页 |
| ·产业顾客需求识别特殊模型 | 第17-19页 |
| ·产业顾客需求识别方法 | 第19-26页 |
| ·产业顾客需求识别一般方法 | 第19-20页 |
| ·模糊聚类法在产业顾客需求识别中应用 | 第20-26页 |
| 第3章 基于配角战略定位的产业顾客需求满足 | 第26-40页 |
| ·基于配角战略定位的产业顾客需求分析 | 第26-33页 |
| ·产业顾客需求满足影响因素分析 | 第26-28页 |
| ·产业顾客需求细分与定位 | 第28-31页 |
| ·产业顾客需求特点与类型 | 第31-33页 |
| ·基于配角战略定位的产业顾客需求的满足模型 | 第33-37页 |
| ·产业顾客需求满足的一般模型 | 第33-34页 |
| ·产业顾客需求满足的特殊模型 | 第34-37页 |
| ·基于配角战略定位的产业顾客需求的满足方法与途径 | 第37-40页 |
| ·产品与服务优质化 | 第37页 |
| ·客户关系最优化 | 第37-38页 |
| ·服务团队专业化 | 第38-39页 |
| ·顾客价值最大化 | 第39-40页 |
| 第4章 基于配角战略定位的产业顾客需求控制 | 第40-52页 |
| ·基于配角战略定位的产业顾客需求引导 | 第40-45页 |
| ·产业顾客购买特点与过程 | 第40-42页 |
| ·产业顾客需求现状与趋势 | 第42-43页 |
| ·产业顾客需求引导 | 第43-45页 |
| ·基于配角战略定位的产业顾客需求变更 | 第45-48页 |
| ·产业顾客需求变更影响因素分析 | 第45-46页 |
| ·产业顾客需求变更过程及管理 | 第46-48页 |
| ·基于配角战略定位的产业顾客需求控制方法与途径 | 第48-52页 |
| ·战略联盟 | 第48-49页 |
| ·需求供应链管理 | 第49-50页 |
| ·重点客户管理 | 第50-51页 |
| ·采购决策关键人管理 | 第51-52页 |
| 第5章 实证研究 | 第52-55页 |
| ·S集团简介 | 第52页 |
| ·S集团的名配角战略 | 第52-53页 |
| ·基于名配角战略的S集团顾客需求管理 | 第53-55页 |
| 第6章 总结与展望 | 第55-57页 |
| ·全文总结 | 第55-56页 |
| ·展望 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 参考文献 | 第58-61页 |
| 附录:攻读学位期间发表的论文 | 第61页 |
