深圳市龙华区政务服务改革研究

摘要	第3-4页
Abstract	第4-5页
第一章 导论	第8-14页
第一节 研究背景及意义	第8-9页
第二节 基本概念	第9-12页
一、服务型政府	第9-11页
二、政务服务	第11-12页
第三节 研究方法	第12-14页
一、文献研究法	第13页
二、访谈法	第13页
三、调查问卷法	第13-14页
第二章 我国政务服务发展情况	第14-19页
第一节 我国政务服务的发展历程	第14-15页
第二节 我国政务服务的运行模式	第15-17页
第三节 我国政务服务的实践成效	第17-19页
第三章 龙华区政务服务改革实践探索	第19-30页
第一节 基本情况	第19-20页
第二节 管理主体	第20-21页
第三节 窗口人员管理	第21-22页
第四节 权责清单与政务服务事项	第22-26页
第五节 网上办事大厅	第26-27页
第六节 “互联网+政务服务”改革举措	第27-30页
第四章 龙华区政务服务现存问题	第30-41页
第一节 改革缺乏后劲,基层“虚不受补”	第30-33页
第二节 权责清单不规范,服务标准难统一	第33-35页
第三节 条块分割严重,信息孤岛凸显	第35-37页
第四节 审批受审分离,权力不可控	第37-38页
第五节 法律法规不完善,改革进程缺保障	第38-39页
第六节 服务渠道受局限,便民服务覆盖有限	第39-41页
第五章 深化政务服务改革的对策建议	第41-49页
第一节 服务标准化,提升服务水平	第41-42页
第二节 优化政府组织结构,提高政府效能	第42-43页
第三节 大数据管理,打破信息壁垒	第43-45页
第四节 构建法律保障体系,夯实发展基础	第45-46页
第五节 多元化服务渠道,全方位便民服务	第46-48页
第六节 规范化权力运行,打造阳光型政府	第48-49页
第六章 结论	第49-51页
参考文献	第51-53页
附录	第53-57页
致谢	第57页