| 中文摘要 | 第5-7页 |
| ABSTRACT | 第7-9页 |
| 第1章 绪论 | 第16-35页 |
| 1.1 研究背景 | 第16-17页 |
| 1.2 研究意义与目的 | 第17-20页 |
| 1.2.1 研究意义 | 第17-19页 |
| 1.2.2 研究目的 | 第19-20页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第20-32页 |
| 1.3.1 关于知识管理的研究 | 第20-27页 |
| 1.3.2 关于服务创新的研究 | 第27-29页 |
| 1.3.3 商业银行服务创新的研究 | 第29-31页 |
| 1.3.4 研究述评 | 第31-32页 |
| 1.4 研究内容与研究方法 | 第32-35页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第32-33页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第33-35页 |
| 第2章 相关基础理论概述 | 第35-52页 |
| 2.1 内部知识转化理论 | 第35-39页 |
| 2.1.1 内部知识转化内涵 | 第35-36页 |
| 2.1.2 内部知识转化模式 | 第36-37页 |
| 2.1.3 内部知识转化过程 | 第37-39页 |
| 2.2 服务创新理论 | 第39-45页 |
| 2.2.1 服务创新含义 | 第39-40页 |
| 2.2.2 服务创新特点 | 第40-42页 |
| 2.2.3 服务创新分类 | 第42-43页 |
| 2.2.4 服务创新维度 | 第43-44页 |
| 2.2.5 服务创新绩效 | 第44-45页 |
| 2.3 商业银行内部知识转化理论 | 第45-46页 |
| 2.3.1 商业银行内部知识转化的内涵 | 第45页 |
| 2.3.2 商业银行内部知识转化模式 | 第45-46页 |
| 2.4 商业银行服务创新理论 | 第46-51页 |
| 2.4.1 商业银行服务创新内涵 | 第46-47页 |
| 2.4.2 商业银行服务创新内容 | 第47-49页 |
| 2.4.3 商业银行服务创新管理模式 | 第49-51页 |
| 本章小结 | 第51-52页 |
| 第3章 商业银行服务创新发展历程及未来趋势分析 | 第52-74页 |
| 3.1 商业银行服务创新发展历史演进 | 第52-55页 |
| 3.1.1 商业银行最初的服务创新—债务的发明 | 第53页 |
| 3.1.2 工业革命时期商业银行服务创新 | 第53-54页 |
| 3.1.3 衍生品时代的商业银行服务创新 | 第54页 |
| 3.1.4 信息化时代的商业银行服务创新 | 第54-55页 |
| 3.2 商业银行服务创新环境与现状分析 | 第55-67页 |
| 3.2.1 商业银行服务创新的政策制度环境 | 第55-56页 |
| 3.2.2 商业银行服务创新的市场竞争环境 | 第56-58页 |
| 3.2.3 商业银行金融服务产品创新现状 | 第58-60页 |
| 3.2.4 商业银行业务创新现状 | 第60-65页 |
| 3.2.5 商业银行服务方式创新现状 | 第65-66页 |
| 3.2.6 商业银行服务创新现状特征 | 第66-67页 |
| 3.3 商业银行服务创新发展趋势分析 | 第67-72页 |
| 3.3.1 大数据技术运用 | 第67-70页 |
| 3.3.2 基于客户改变的服务革新 | 第70-71页 |
| 3.3.3 价值链分工的差异化服务创新模式 | 第71-72页 |
| 3.4 内部知识转化视角研究商业银行服务创新适用性 | 第72-73页 |
| 3.4.1 顺应知识经济发展提升商业银行核心竞争力 | 第72页 |
| 3.4.2 互联网+时代金融服务创新的必然选择 | 第72-73页 |
| 3.4.3 完善商业银行内部创新模式提高运营效率 | 第73页 |
| 本章小结 | 第73-74页 |
| 第4章 商业银行内部知识转化对服务创新形成影响机理分析 | 第74-95页 |
| 4.1 商业银行服务创新影响因素分析 | 第74-78页 |
| 4.1.1 影响商业银行服务创新外部因素 | 第74-76页 |
| 4.1.2 影响商业银行服务创新内部因素 | 第76-78页 |
| 4.2 商业银行内部知识转化对创新知识产生的影响分析 | 第78-81页 |
| 4.2.1 内部知识转化与创新知识产生之间内在关系 | 第78-79页 |
| 4.2.2 基于内部知识转化的商业银行创新知识产生过程 | 第79-81页 |
| 4.3 商业银行内部知识转化对服务创新形成的影响机理 | 第81-94页 |
| 4.3.1 一般的服务创新形成模型 | 第82-85页 |
| 4.3.2 基于内部知识转化的商业银行服务创新形成四维度模型 | 第85-88页 |
| 4.3.3 商业银行内部知识转化对服务创新形成的影响分析 | 第88-94页 |
| 本章小结 | 第94-95页 |
| 第5章 商业银行内部知识转化对服务创新形成影响假设及实证设计 | 第95-118页 |
| 5.1 变量的维度划分及内涵 | 第95-102页 |
| 5.1.1 内部知识转化的维度及内涵 | 第95-98页 |
| 5.1.2 商业银行个体服务创新行为维度及内涵 | 第98-100页 |
| 5.1.3 商业银行服务创新绩效维度及内涵 | 第100-102页 |
| 5.2 关系模型构建及研究假设 | 第102-109页 |
| 5.2.1 商业银行内部知识转化与服务创新形成关系模型构建 | 第102-104页 |
| 5.2.2 内部知识转化与商业银行个体服务创新行为的关系假设 | 第104-106页 |
| 5.2.3 商业银行个体服务创新行为与服务创新绩效的关系假设 | 第106-108页 |
| 5.2.4 商业银行个体服务创新行为的中介作用假设 | 第108-109页 |
| 5.3 实证设计 | 第109-117页 |
| 5.3.1 调查问卷的设计 | 第109-111页 |
| 5.3.2 变量的初始测量 | 第111-114页 |
| 5.3.3 样本选择与数据收集 | 第114-116页 |
| 5.3.4 数据分析方法 | 第116-117页 |
| 本章小结 | 第117-118页 |
| 第6章 商业银行内部知识转化对服务创新形成影响实证检验 | 第118-156页 |
| 6.1 小样本预测试 | 第118-126页 |
| 6.1.1 预测试量表信度分析 | 第118-123页 |
| 6.1.2 预测试量表的效度分析 | 第123-126页 |
| 6.2 大样本数据收集与分析 | 第126-139页 |
| 6.2.1 调查问卷的发放与回收 | 第126-128页 |
| 6.2.2 样本数据信度分析 | 第128页 |
| 6.2.3 样本数据效度分析 | 第128-139页 |
| 6.3 模型假设检验 | 第139-153页 |
| 6.3.1 测量变量间相关性分析 | 第139-141页 |
| 6.3.2 潜在变量的路径分析 | 第141-145页 |
| 6.3.3 中介变量的中介效应分析 | 第145-153页 |
| 6.4 实证研究结果分析 | 第153-155页 |
| 本章小结 | 第155-156页 |
| 第7章 促进商业银行服务创新对策 | 第156-182页 |
| 7.1 加强客户关系管理促进外部知识获取 | 第156-158页 |
| 7.1.1 获取客户信息过程的前移 | 第156页 |
| 7.1.2 建立立体的客户分类 | 第156-157页 |
| 7.1.3 有效的渠道覆盖 | 第157-158页 |
| 7.1.4 提高个体知识吸收能力 | 第158页 |
| 7.2 加快商业银行内部知识转化促进服务创新行为 | 第158-174页 |
| 7.2.1 培育商业银行内部学习型文化氛围 | 第158-159页 |
| 7.2.2 促进商业银行内部个体知识共享的演化博弈分析 | 第159-170页 |
| 7.2.3 商业银行知识整合平台的构建 | 第170-171页 |
| 7.2.4 促进商业银行内部知识转化激励机制设计 | 第171-174页 |
| 7.3 促进商业银行个体服务创新行为提升创新绩效 | 第174-180页 |
| 7.3.1 知识共享责任下知识型个体群体协作激励机制 | 第174-179页 |
| 7.3.2 加强个体以顾客为导向的服务创新理念 | 第179-180页 |
| 7.3.3 信息技术的合理选择与运用 | 第180页 |
| 7.4 促进商业银行服务创新其他路径 | 第180-181页 |
| 7.4.1 基于服务价值链分工的知识精细化管理 | 第180-181页 |
| 7.4.2 加强商业银行间知识联盟 | 第181页 |
| 本章小结 | 第181-182页 |
| 第8章 研究结论与展望 | 第182-185页 |
| 8.1 研究结论 | 第182-183页 |
| 8.2 研究展望 | 第183-185页 |
| 致谢 | 第185-186页 |
| 参考文献 | 第186-198页 |
| 附录 商业银行内部知识转化与个体服务创新行为及绩效关系调查问卷 | 第198-201页 |
| 攻读学位期间获得与学位论文相关的科研成果目录 | 第201页 |
