| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 第一章 研究背景和意义 | 第13-23页 |
| 第一节 研究背景 | 第13-16页 |
| 一、内外部环境变化推动银行营销变革 | 第13-14页 |
| 二、城市商业银行营销模式转变的必要性 | 第14-15页 |
| 三、X银行发展历史 | 第15-16页 |
| 第二节 文献综述 | 第16-21页 |
| 一、对于城市商业银行的定义及划分标准 | 第16-18页 |
| 二、国外市场营销理论的发展 | 第18-19页 |
| 三、市场营销理论在我国商业银行的应用 | 第19-21页 |
| 第三节 本文研究思路和框架 | 第21-23页 |
| 第二章 城市商业银行的总体现状分析 | 第23-29页 |
| 第一节 城市商业银行的发展历程 | 第23-24页 |
| 一、初步建立阶段(1979年至1995年) | 第23页 |
| 二、发展阶段(1998年至2003年) | 第23页 |
| 三、快速发展及分化阶段(2003年至今) | 第23-24页 |
| 第二节 城市商业银行的发展状况 | 第24-29页 |
| 一、规模发展情况 | 第24-25页 |
| 二、主营业务增长情况 | 第25-27页 |
| 三、创新业务发展情况 | 第27页 |
| 四、混业经营发展情况 | 第27-29页 |
| 第三章 城市商业银行市场定位 | 第29-38页 |
| 第一节 城市商业银行目标市场细分 | 第29-34页 |
| 一、市场细分标准 | 第29-32页 |
| 二、目标市场选择 | 第32-34页 |
| 第二节 城市商业银行市场定位选择 | 第34-38页 |
| 一、扬长避短,打造核心竞争力 | 第34-35页 |
| 二、市场定位选择 | 第35-38页 |
| 第四章 城市商业银行营销现状SWOT分析——以X银行为例 | 第38-49页 |
| 第一节 优势(Strengths) | 第38-40页 |
| 一、本地资本的引入带来业务机会 | 第38页 |
| 二、灵活的人才资源配置带来营销队伍水平提升 | 第38-39页 |
| 三、境内外覆盖重要地域的网点布局为业务延伸拓展带来便利 | 第39页 |
| 四、快速的市场反应效率抢占营销先机 | 第39页 |
| 五、规模和资本实力增强为产品创新带来实力保障 | 第39-40页 |
| 六、风险管控到位保证良好的资产质量 | 第40页 |
| 七、新兴业务成为市场营销新方向 | 第40页 |
| 第二节 劣势(Weaknesses) | 第40-43页 |
| 一、创新意识弱化,经营管理开放性不足 | 第40-41页 |
| 二、市场定位不明确,缺乏对细分市场客户的研究 | 第41页 |
| 三、网点布局跟风,单点效益不佳 | 第41页 |
| 四、片面追求“公关”,而忽视真正意义上的市场营销 | 第41-42页 |
| 五、相较大型银行经营范围受限 | 第42页 |
| 六、政策待遇不同对业务创新带来限制 | 第42-43页 |
| 七、历史体制形成惯性造成的不公平营销环境 | 第43页 |
| 第三节 机会(Opportunities) | 第43-44页 |
| 一、监管政策放宽红利,综合化经营多路推进 | 第43页 |
| 二、互联网金融发展潜力巨大 | 第43-44页 |
| 三、中小企业及零售市场潜力巨大 | 第44页 |
| 第四节 威胁(Threats) | 第44-49页 |
| 一、银行业发展及质量管理压力较大 | 第44-45页 |
| 二、新技术革命倒逼银行加快变革经营管理模式 | 第45-46页 |
| 三、金融脱媒导致银行的营销方向变化 | 第46页 |
| 四、跨界竞争加剧,行业格局面临洗牌 | 第46-47页 |
| 五、信用和法律环境不佳给目标客户选择带来难度 | 第47-49页 |
| 第五章 X银行小微企业及零售市场营销组合策略 | 第49-61页 |
| 第一节 客户策略(Consumer) | 第49-51页 |
| 一、贯穿智能核心动力 | 第49-50页 |
| 二、营造场景拓客模式 | 第50页 |
| 三、引领数字银行变革 | 第50-51页 |
| 第二节 成本策略(Cost) | 第51-55页 |
| 一、扩大合作面,打造“一站式”金融服务体系 | 第51-55页 |
| 二、聚焦成本,制定灵活定价策略 | 第55页 |
| 第三节 便利策略(Convenience) | 第55-57页 |
| 一、建设品质为尊的智慧网点 | 第56页 |
| 二、构建感受为优的线下服务 | 第56-57页 |
| 三、圈子营销,打造线上服务平台 | 第57页 |
| 第四节 沟通策略(Communication) | 第57-61页 |
| 一、品牌塑造策略 | 第57-58页 |
| 二、选择母品牌统领子品牌并行发展的品牌策略 | 第58-59页 |
| 三、坚持品牌外延建设与内涵建设紧密结合的品牌策略 | 第59页 |
| 四、加大与第三方专业品牌公司的战略合作 | 第59-61页 |
| 第六章 研究结论 | 第61-64页 |
| 第一节 本文主要研究结论 | 第61-62页 |
| 第二节 行业发展预测及建议 | 第62页 |
| 第三节 研究的不足之处 | 第62-64页 |
| 参考文献 | 第64-65页 |