| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第12-21页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 问题提出 | 第13-15页 |
| 1.2.1 服务供应链质量改进研究的必要性 | 第13-14页 |
| 1.2.2 考虑先发优势的服务供应链质量改进研究的必要性 | 第14页 |
| 1.2.3 服务供应链质量改进研究中考虑决策者利他偏好的必要性 | 第14-15页 |
| 1.3 研究目的与意义 | 第15-16页 |
| 1.3.1 研究目的 | 第15页 |
| 1.3.2 研究意义 | 第15-16页 |
| 1.4 研究内容、思路及方法 | 第16-19页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究思路 | 第17-18页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第18-19页 |
| 1.5 论文结构 | 第19-21页 |
| 第2章 相关研究文献综述 | 第21-34页 |
| 2.1 文献检索情况概述 | 第21-25页 |
| 2.1.1 文献检索范围分析 | 第21页 |
| 2.1.2 相关文献检索情况 | 第21-22页 |
| 2.1.3 学术趋势分析 | 第22-25页 |
| 2.2 服务质量改进的相关研究 | 第25-29页 |
| 2.2.1 服务供应链的相关研究 | 第25-27页 |
| 2.2.2 服务质量的相关研究 | 第27-28页 |
| 2.2.3 质量改进的相关研究 | 第28-29页 |
| 2.3 先发优势的相关研究 | 第29页 |
| 2.4 社会偏好的相关研究 | 第29-31页 |
| 2.4.1 公平偏好的相关研究 | 第29-30页 |
| 2.4.2 利他偏好的相关研究 | 第30-31页 |
| 2.5 行为实验的相关研究 | 第31页 |
| 2.6 已有研究成果的贡献及对本文的启示 | 第31-32页 |
| 2.6.1 已有研究成果的贡献 | 第31-32页 |
| 2.6.2 已有研究成果的不足 | 第32页 |
| 2.6.3 已有文献对本文的启示 | 第32页 |
| 2.7 本章小结 | 第32-34页 |
| 第3章 相关概念界定与理论基础 | 第34-40页 |
| 3.1 服务供应链质量改进 | 第34页 |
| 3.1.1 服务供应链 | 第34页 |
| 3.1.2 服务质量改进 | 第34页 |
| 3.2 先发优势及质量改进策略 | 第34-36页 |
| 3.2.1 先发优势 | 第34-35页 |
| 3.2.2 质量改进策略 | 第35-36页 |
| 3.3 公平偏好与利他偏好 | 第36-39页 |
| 3.3.1 公平偏好 | 第36-38页 |
| 3.3.2 利他偏好 | 第38-39页 |
| 3.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第4章 考虑先发优势的服务供应链质量改进 | 第40-64页 |
| 4.1 考虑先发优势的服务供应链质量改进问题描述 | 第40-41页 |
| 4.2 考虑先发优势的服务质量改进问题的相关假设及符号定义 | 第41-44页 |
| 4.2.1 服务供应链质量改进的相关符号及定义 | 第41-42页 |
| 4.2.2 服务供应链质量改进问题的相关假设 | 第42-44页 |
| 4.3 考虑先发优势的服务供应链质量改进模型的建立与求解 | 第44-52页 |
| 4.3.1 服务集成商作为先行者的服务供应链质量改进模型 | 第44-48页 |
| 4.3.2 服务提供商作为先行者的服务供应链质量改进模型 | 第48-52页 |
| 4.4 考虑先发优势的服务供应链质量改进研究的相关推论 | 第52-54页 |
| 4.4.1 先发优势对服务供应链质量改进决策影响的推论 | 第52-53页 |
| 4.4.2 先发优势对服务集成商收益影响的推论 | 第53-54页 |
| 4.5 考虑先发优势的服务供应链质量改进的算例分析 | 第54-62页 |
| 4.5.1 集中决策下考虑先发优势的服务供应链质量改进的算例分析 | 第54-58页 |
| 4.5.2 分散决策下考虑先发优势的服务质量改进研究的算例分析 | 第58-62页 |
| 4.6 考虑先发优势的服务供应链质量改进研究的管理启示 | 第62-63页 |
| 4.7 本章小结 | 第63-64页 |
| 第5章 考虑先行者利他偏好的服务供应链质量改进模型 | 第64-86页 |
| 5.1 考虑先行者利他偏好的服务供应链质量改进问题描述 | 第64页 |
| 5.2 考虑先行者利他偏好的质量改进问题的补充假设及符号说明 | 第64-66页 |
| 5.2.1 补充符号及其定义 | 第64-65页 |
| 5.2.2 考虑先行者利他偏好的服务供应链质量改进问题的补充假设 | 第65-66页 |
| 5.3 考虑先行者利他偏好的服务质量改进模型的建立及求解 | 第66-71页 |
| 5.3.1 考虑服务集成商利他偏好的服务供应链质量改进模型 | 第66-69页 |
| 5.3.2 考虑服务提供商利他偏好的服务供应链质量改进模型 | 第69-71页 |
| 5.4 考虑服务集成商利他偏好的服务质量改进研究的算例分析 | 第71-77页 |
| 5.4.1 服务集成商的利他偏好对其决策结果的影响 | 第71-75页 |
| 5.4.2 服务集成商的利他偏好对质量改进决策及其期望收益的影响 | 第75-77页 |
| 5.5 考虑服务提供商利他偏好的服务质量改进研究的算例分析 | 第77-84页 |
| 5.5.1 服务提供商的利他偏好对其承担市场惩罚比例的影响 | 第78-81页 |
| 5.5.2 服务提供商的利他偏好对质量改进决策及服务集成商收益的影响 | 第81-84页 |
| 5.6 考虑先行者利他偏好的服务供应链质量改进研究的管理启示 | 第84-85页 |
| 5.7 本章小结 | 第85-86页 |
| 第6章 考虑先行者利他偏好的服务供应链质量改进实验验证研究 | 第86-97页 |
| 6.1 实验目的及基础模型 | 第86-88页 |
| 6.1.1 实验目的 | 第86页 |
| 6.1.2 实验基础模型 | 第86-88页 |
| 6.2 实验设计与实施 | 第88-92页 |
| 6.2.1 实验设计 | 第88页 |
| 6.2.2 实验假设 | 第88-89页 |
| 6.2.3 实验实施 | 第89-92页 |
| 6.3 实验结果统计分析 | 第92-95页 |
| 6.3.1 数据统计 | 第92-93页 |
| 6.3.2 实验数据检验及分析 | 第93-95页 |
| 6.3.3 理论建模与实验结果对比分析 | 第95页 |
| 6.4 本章小结 | 第95-97页 |
| 第7章 结论与展望 | 第97-100页 |
| 7.1 研究结论 | 第97-98页 |
| 7.2 研究展望 | 第98-100页 |
| 参考文献 | 第100-108页 |
| 致谢 | 第108-110页 |
| 附录 | 第110-113页 |
