基层医院危机管理下医疗纠纷问题及对策研究
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 绪论 | 第9-18页 |
| (一) 研究背景 | 第9-10页 |
| (二) 研究意义 | 第10页 |
| (三) 国内外研究综述 | 第10-14页 |
| 1. 关于危机管理的国内外研究综述 | 第11-12页 |
| 2. 关于医疗纠纷危机管理的国内外研究综述 | 第12-14页 |
| (四) 基本概念与理论 | 第14-16页 |
| 1. 医疗纠纷 | 第14-15页 |
| 2. 危机管理 | 第15页 |
| 3. 公共危机管理 | 第15-16页 |
| (五) 研究方法 | 第16-17页 |
| 1. 文献研究法 | 第16页 |
| 2. 案例分析法 | 第16-17页 |
| (六) 创新与不足 | 第17-18页 |
| 一、基层医院医疗纠纷危机管理现状与问题 | 第18-21页 |
| (一) 基层医院医患关系现状与问题 | 第18页 |
| (二) 基层医院医疗纠纷现状 | 第18-19页 |
| 1. 医疗纠纷的来源扩大化 | 第18-19页 |
| 2. 医疗纠纷的赔偿金额增大化 | 第19页 |
| 3. 行政调解和法律调解边缘化 | 第19页 |
| (三) 基层医院医疗纠纷管理中存在的问题 | 第19-21页 |
| 1. 亡羊补牢 | 第19页 |
| 2. 报喜不报忧 | 第19-20页 |
| 3. 息事宁人 | 第20-21页 |
| 二、基层医院医疗纠纷危机管理问题的成因 | 第21-24页 |
| (一) 社会因素 | 第21页 |
| 1. 媒体舆论导向具有主观性 | 第21页 |
| 2. 医闹违法成本低 | 第21页 |
| (二) 医疗机构或者医护人员自身因素 | 第21-22页 |
| 1. 忽视医疗安全管理 | 第21-22页 |
| 2. 忽视医疗费用管理 | 第22页 |
| 3. 忽视医德医风建设 | 第22页 |
| 4. 忽视服务质量及态度提升 | 第22页 |
| (三) 患者方因素 | 第22-24页 |
| 1. 患者方期望值过高 | 第22-23页 |
| 2. 患者方素质过低 | 第23页 |
| 3. 患者方受利益驱使 | 第23-24页 |
| 三、基层医院医疗纠纷危机管理个案分析 | 第24-31页 |
| (一) 危机管理机制建设 | 第24-27页 |
| 1. 强化医疗技术管理 | 第24-25页 |
| 2. 积极落实便民措施 | 第25-26页 |
| 3. 加强控制医疗费用 | 第26-27页 |
| (二) 2015年医疗纠纷基本情况 | 第27-29页 |
| (三) 医疗纠纷危机管理中存在的问题 | 第29-31页 |
| 1. 院方管理层危机管理意识不强 | 第29页 |
| 2. 医疗质量和医疗技术管理上存在漏洞 | 第29-30页 |
| 3. 医疗服务质量不够高 | 第30页 |
| 4. 费用管理透明化程度较低 | 第30-31页 |
| 四、基层医院医疗纠纷危机管理对策 | 第31-39页 |
| (一) 加强医院的内部管理 | 第31-33页 |
| 1. 正确应对患者的投诉 | 第31页 |
| 2. 完善医疗纠纷鉴定机制 | 第31-32页 |
| 3. 完善医疗事故赔偿机制 | 第32页 |
| 4. 建立医疗纠纷数据库 | 第32页 |
| 5. 建立市场化服务体系 | 第32-33页 |
| (二) 加强医疗纠纷的法律建设 | 第33页 |
| 1. 做好相关法律法规普及工作 | 第33页 |
| 2. 加强医疗纠纷中的法律援助工作 | 第33页 |
| (三) 加强医疗纠纷制度建设 | 第33-36页 |
| 1. 医护人员人身安全保障制度建设 | 第33-35页 |
| 2. 医护人员安全防范意识教育制度建设 | 第35页 |
| 3. 医护人员心理辅导制度建设 | 第35-36页 |
| (四) 明确政府职责 | 第36-39页 |
| 1. 增强公共服务意识 | 第36-37页 |
| 2. 完善医疗保障体系 | 第37-38页 |
| 3. 正确引导舆论导向 | 第38-39页 |
| 结语 | 第39-40页 |
| 参考文献 | 第40-42页 |
| 致谢 | 第42页 |
