| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第一章 引言 | 第12-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第12-13页 |
| 1.2 研究现状 | 第13-18页 |
| 1.2.1 国外CRM研究现状 | 第13-14页 |
| 1.2.2 国内CRM研究现状 | 第14-16页 |
| 1.2.3 公司内部CRM研究现状 | 第16-18页 |
| 1.3 研究目标和内容 | 第18页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第18页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第18页 |
| 1.4 论文组织结构 | 第18-20页 |
| 第二章 系统需求分析与设计 | 第20-40页 |
| 2.1 系统功能性需求分析 | 第20-23页 |
| 2.1.1 系统的设计目标 | 第20页 |
| 2.1.2 系统功能模块划分 | 第20-23页 |
| 2.2 系统非功能性需求分析 | 第23-24页 |
| 2.3 华为开发者CRM系统模块详细设计 | 第24-39页 |
| 2.3.1 统一身份认证模块详细设计 | 第24-27页 |
| 2.3.2 问题管理模块详细设计 | 第27-31页 |
| 2.3.3 需求管理问题模块详细设计 | 第31-32页 |
| 2.3.4 开发者关怀模块详细设计 | 第32-34页 |
| 2.3.5 开发者区域运营模块详细设计 | 第34-35页 |
| 2.3.6 数据库表的详细设计 | 第35-39页 |
| 2.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第三章 系统架构与技术选型 | 第40-62页 |
| 3.1 CRM系统应用架构对比 | 第40-42页 |
| 3.2 华为开发者CRM系统整体结构设计与分析 | 第42-48页 |
| 3.2.1 表现层结构设计分析 | 第43-44页 |
| 3.2.2 业务逻辑层前端结构设计分析 | 第44-46页 |
| 3.2.3 业务逻辑层后端结构设计分析 | 第46页 |
| 3.2.4 表现层和服务数据交互方式设计分析 | 第46-47页 |
| 3.2.5 数据库层结构设计分析 | 第47-48页 |
| 3.3 华为开发者CRM系统关键技术分析以及解决方案 | 第48-61页 |
| 3.3.1 CRM系统登录方案的分析与选择 | 第48-53页 |
| 3.3.2 开发者关怀模块挖掘算法的分析与选择 | 第53-59页 |
| 3.3.3 开发者区域运营可视化分析与选择 | 第59-61页 |
| 3.4 本章小结 | 第61-62页 |
| 第四章 系统实现与测试 | 第62-72页 |
| 4.1 开发测试环境 | 第62页 |
| 4.2 系统实现 | 第62-69页 |
| 4.2.1 单点登录实现 | 第62-64页 |
| 4.2.2 开发者关怀聚类实现 | 第64-68页 |
| 4.2.3 开发者区域运营可视化IP分析实现 | 第68-69页 |
| 4.3 系统测试 | 第69-71页 |
| 4.3.1 功能测试 | 第69-70页 |
| 4.3.2 非功能性测试 | 第70-71页 |
| 4.4 本章小结 | 第71-72页 |
| 第五章 总结与展望 | 第72-74页 |
| 5.1 研究成果总结 | 第72页 |
| 5.2 未来工作展望 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 作者在攻读硕士学位期间相关研究工作 | 第77-78页 |
| 致谢 | 第78页 |