| 摘要 | 第5-6页 |
| abstract | 第6页 |
| 第1章 导论 | 第10-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.2 选题意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究现状 | 第12-16页 |
| 1.3.1 国外关于金融服务营销研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.2 国内关于金融服务营销研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3.3 文献评析 | 第16页 |
| 1.4 研究内容和方法 | 第16-17页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第16-17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17页 |
| 1.5 创新点 | 第17-19页 |
| 第2章 相关概念及基本理论 | 第19-23页 |
| 2.1 相关概念 | 第19-20页 |
| 2.1.1 出国金融服务 | 第19页 |
| 2.1.2 金融服务营销 | 第19-20页 |
| 2.2 基本理论及方法介绍 | 第20-22页 |
| 2.2.1 PEST分析方法 | 第20页 |
| 2.2.2 STP分析理论 | 第20-21页 |
| 2.2.3 营销组合策略理论 | 第21-22页 |
| 2.3 本章小结 | 第22-23页 |
| 第3章 中行SD分行出国金融服务业务营销环境分析 | 第23-39页 |
| 3.1 中行出国金融服务业务介绍 | 第23-25页 |
| 3.2 中行SD分行出国金融服务业务市场调查分析 | 第25-31页 |
| 3.2.1 调查问卷的设计 | 第25-26页 |
| 3.2.2 问卷结果统计分析 | 第26-30页 |
| 3.2.3 中行SD分行出国金融服务业务存在的问题 | 第30-31页 |
| 3.3 中行SD分行出国金融服务业务宏观营销环境分析 | 第31-34页 |
| 3.3.1 政治环境分析 | 第31-32页 |
| 3.3.2 经济环境分析 | 第32-33页 |
| 3.3.3 社会环境分析 | 第33页 |
| 3.3.4 技术环境分析 | 第33-34页 |
| 3.4 中行SD分行出国金融服务业务微观营销环境分析 | 第34-38页 |
| 3.4.1 竞争者分析 | 第34-36页 |
| 3.4.2 社会公众分析 | 第36-37页 |
| 3.4.3 营销渠道分析 | 第37-38页 |
| 3.4.4 客户结构分析 | 第38页 |
| 3.5 本章小节 | 第38-39页 |
| 第4章 中行SD分行出国金融服务业务营销策略制定 | 第39-47页 |
| 4.1 差异化营销策略选择 | 第39-40页 |
| 4.1.1 市场细分 | 第39页 |
| 4.1.2 目标市场选择与定位 | 第39-40页 |
| 4.2 产品策略 | 第40-41页 |
| 4.2.1 加强产品服务创新 | 第40-41页 |
| 4.2.2 建设品牌特色 | 第41页 |
| 4.3 定价策略 | 第41-42页 |
| 4.3.1 定价方法 | 第41-42页 |
| 4.3.2 确定定价策略 | 第42页 |
| 4.4 渠道策略 | 第42-43页 |
| 4.4.1 加强内外部联动营销 | 第42-43页 |
| 4.4.2 加快发展电子渠道 | 第43页 |
| 4.5 促销策略 | 第43-44页 |
| 4.5.1 实施差异化产品促销策略 | 第43-44页 |
| 4.5.2 加强广告宣传 | 第44页 |
| 4.6 人员策略 | 第44-45页 |
| 4.6.1 建立专业化服务团队 | 第44页 |
| 4.6.2 建立针对性考核制度 | 第44-45页 |
| 4.7 有形展示策略 | 第45页 |
| 4.7.1 注重厅堂环境 | 第45页 |
| 4.7.2 定期组织活动 | 第45页 |
| 4.8 过程策略 | 第45-46页 |
| 4.8.1 定制柜面流程外服务 | 第45页 |
| 4.8.2 增强客户体验满意度 | 第45-46页 |
| 4.9 本章小结 | 第46-47页 |
| 第5章 中行SD分行出国金融服务业务营销策略实施的保障措施 | 第47-50页 |
| 5.1 加强员工培训,树立全员营销观念 | 第47页 |
| 5.2 实施客户动态管理,提高客户忠诚度 | 第47-48页 |
| 5.3 重视流程化管理,提高运营效率 | 第48页 |
| 5.4 优化系统监控手段,做实业务风险控制 | 第48-49页 |
| 5.5 本章小结 | 第49-50页 |
| 第6章 结论与展望 | 第50-52页 |
| 6.1 主要结论 | 第50页 |
| 6.2 不足与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-55页 |
| 附录A 调查问卷 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
