| 摘要 | 第3-5页 |
| abstract | 第5-6页 |
| 引言 | 第10-19页 |
| (一)研究背景及研究意义 | 第10-13页 |
| 1.研究背景 | 第10-11页 |
| 2.研究意义 | 第11-13页 |
| (二)国内外文献综述 | 第13-17页 |
| 1.国外文献综述 | 第13-15页 |
| 2.国内文献综述 | 第15-17页 |
| (三)研究思路与研究方法 | 第17-18页 |
| 1.研究思路 | 第17页 |
| 2.研究方法 | 第17-18页 |
| (四)创新点及不足之处 | 第18-19页 |
| 1.创新点 | 第18页 |
| 2.不足之处 | 第18-19页 |
| 一、相关概念及理论基础 | 第19-27页 |
| (一)概念界定 | 第19-21页 |
| 1.政府门户网站 | 第19-20页 |
| 2.电子税务 | 第20页 |
| 3.税收信息化 | 第20页 |
| 4.在线信息服务 | 第20-21页 |
| 5.用户体验 | 第21页 |
| (二)理论基础 | 第21-23页 |
| 1.公民参与理论 | 第21-22页 |
| 2.新公共服务理论 | 第22页 |
| 3.电子政务理论 | 第22-23页 |
| (三)税务机关门户网站的功能定位 | 第23-27页 |
| 1.政务信息公开 | 第24-25页 |
| 2.在线办事 | 第25页 |
| 3.公众参与 | 第25-26页 |
| 4.形象展示 | 第26-27页 |
| 二、内蒙古税务机关门户网站功能分析——以国税局为例 | 第27-36页 |
| (一)国税局门户网站功能调查 | 第27-28页 |
| 1.调查问卷的设计 | 第27-28页 |
| 2.调查问卷的实施 | 第28页 |
| (二)国税局门户网站功能调查结果及分析 | 第28-36页 |
| 1.网站用户体验情况分析 | 第28-30页 |
| 2.在线信息公开情况分析 | 第30-32页 |
| 3.在线办税情况分析 | 第32-33页 |
| 4.纳税人参与情况分析 | 第33-35页 |
| 5.形象展示情况分析 | 第35-36页 |
| 三、内蒙古国税局门户网站功能存在的问题及原因分析 | 第36-43页 |
| (一)国税局门户网站功能存在的问题 | 第36-40页 |
| 1.在线信息公开广度与深度不够 | 第36-37页 |
| 2.在线办税功能发挥不足 | 第37页 |
| 3.在线互动性不强 | 第37-38页 |
| 4.网站形象展示不充分 | 第38-40页 |
| (二)国税局门户网站功能存在问题的原因 | 第40-43页 |
| 1.对门户网站建设重视程度不足 | 第40页 |
| 2.信息整合程度不高 | 第40-41页 |
| 3.信息化技术保障不足 | 第41页 |
| 4.纳税人参与意识薄弱 | 第41页 |
| 5.形象展示导向不明确 | 第41-43页 |
| 四、上海市税务机关门户网站功能分析及经验借鉴 | 第43-47页 |
| (一)上海市税务机关门户网站功能分析 | 第43-46页 |
| 1.政务信息公开方面 | 第43页 |
| 2.在线办事方面 | 第43-44页 |
| 3.公众参与方面 | 第44-45页 |
| 4.形象展示方面 | 第45-46页 |
| (二)经验借鉴 | 第46-47页 |
| 五、创新优化国地税合并后内蒙古税务机关门户网站功能的措施 | 第47-52页 |
| (一)加强在线信息公开力度与深度 | 第47-48页 |
| (二)提升在线办税服务能力 | 第48-49页 |
| (三)加强征纳互动功能建设 | 第49-50页 |
| (四)以提升政府形象为理念优化网站形象展示 | 第50页 |
| (五)完善网站评估检查机制 | 第50-52页 |
| 结语 | 第52-54页 |
| 参考文献 | 第54-56页 |
| 致谢 | 第56-58页 |
| 附录 | 第58-61页 |