| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4-5页 |
| 第一章 绪论 | 第8-12页 |
| 1.1 选题背景 | 第8页 |
| 1.2 选题依据及意义 | 第8-9页 |
| 1.3 研究主要内容 | 第9-12页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第9页 |
| 1.3.2 研究线路 | 第9-10页 |
| 1.3.3 研究内容 | 第10-12页 |
| 第二章 应用理论及文献综述 | 第12-16页 |
| 2.1 私人银行业务 | 第12-13页 |
| 2.2 服务营销理论 | 第13-14页 |
| 2.3 国内外研究文献综述 | 第14-16页 |
| 第三章 国内外私人银行业务发展分析 | 第16-23页 |
| 3.1 国际私人银行业务发展 | 第16页 |
| 3.2 国内私人银行业务发展 | 第16-19页 |
| 3.3 国内外私人银行业务成功经验总结 | 第19-23页 |
| 3.3.1 瑞银集团私人银行业务发展成功经验 | 第19-20页 |
| 3.3.2 招商银行私人银行业务发展成功经验 | 第20-23页 |
| 第四章 A银行内蒙古分行私人银行业务发展现状 | 第23-32页 |
| 4.1 A银行内蒙古分行私人银行业务概况 | 第23-24页 |
| 4.2 A银行内蒙古分行私人银行业务SWOT分析 | 第24-27页 |
| 4.2.1 优势分析 | 第24页 |
| 4.2.2 劣势分析 | 第24-26页 |
| 4.2.3 机遇分析 | 第26页 |
| 4.2.4 面临的挑战 | 第26-27页 |
| 4.3 A银行内蒙古分行私人银行业务服务差距分析 | 第27-32页 |
| 4.3.1 差距一：管理者认知差距 | 第27-28页 |
| 4.3.2 差距二：服务质量标准差距 | 第28-29页 |
| 4.3.3 差距三：服务传递差距 | 第29-30页 |
| 4.3.4 差距四：市场沟通差距 | 第30-31页 |
| 4.3.5 差距五：顾客差距 | 第31-32页 |
| 第五章 A银行内蒙古分行私人银行客户服务营销策略分析 | 第32-51页 |
| 5.1 了解客户期望 | 第32-36页 |
| 5.1.1 客户维度分析 | 第33-35页 |
| 5.1.2 客户关系管理 | 第35-36页 |
| 5.2 设计服务产品和标准 | 第36-40页 |
| 5.2.1 产品策略 | 第36-39页 |
| 5.2.2 过程策略 | 第39-40页 |
| 5.2.3 有形展示策略 | 第40页 |
| 5.3 有效传递服务 | 第40-44页 |
| 5.3.1 人员策略 | 第40-41页 |
| 5.3.2 生产率和质量 | 第41-44页 |
| 5.4 履行服务承诺 | 第44-47页 |
| 5.4.1 渠道策略 | 第44-45页 |
| 5.4.2 定价策略 | 第45页 |
| 5.4.3 促销策略 | 第45-47页 |
| 5.5 服务营销发展新趋势 | 第47-51页 |
| 5.5.1 增值服务延伸 | 第48页 |
| 5.5.2 打造会员式增值服务体系 | 第48-49页 |
| 5.5.3 定制私人银行客户专属卡面 | 第49-50页 |
| 5.5.4 构建会员专属服务APP | 第50-51页 |
| 第六章 结论与展望 | 第51-53页 |
| 6.1 结论 | 第51页 |
| 6.2 展望 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-55页 |
| 致谢 | 第55页 |