| 摘要 | 第3-4页 |
| abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第8-15页 |
| 第一节 研究背景及意义 | 第8-9页 |
| 一、研究背景 | 第8-9页 |
| 二、研究意义 | 第9页 |
| 第二节 国内外研究现状 | 第9-12页 |
| 一、国外研究现状 | 第9-11页 |
| 二、国内研究现状 | 第11-12页 |
| 第三节 研究方法及内容 | 第12-15页 |
| 一、研究方法 | 第12-13页 |
| 二、研究内容 | 第13-15页 |
| 第二章 物业管理公司服务营销的理论基础 | 第15-22页 |
| 第一节 相关概念界定 | 第15-18页 |
| 一、服务营销与产品营销 | 第15-16页 |
| 二、物业管理与物业服务 | 第16-18页 |
| 第二节 服务营销理论概述 | 第18-22页 |
| 一、7P营销理论 | 第18-19页 |
| 二、服务质量差距理论 | 第19-22页 |
| 第三章 SF物业管理公司服务营销的现状与经验借鉴 | 第22-34页 |
| 第一节 SF物业管理公司服务营销的总体情况 | 第22-24页 |
| 第二节 SF物业管理公司物业服务营销存在的问题及原因分析 | 第24-28页 |
| 一、服务营销同质化较为严重 | 第24页 |
| 二、服务营销渠道较为狭窄 | 第24-25页 |
| 三、服务营销力度不强 | 第25页 |
| 四、营销过程中服务供给质量偏低 | 第25-26页 |
| 五、营销过程中服务项目透明度不高 | 第26页 |
| 六、营销过程中服务价格缺乏优势 | 第26-27页 |
| 七、营销活动中服务便利性较差 | 第27页 |
| 八、营销活动中服务沟通渠道不畅 | 第27-28页 |
| 第三节 SF物业管理公司服务营销环境分析 | 第28-31页 |
| 一、服务营销的内部优势 | 第28-29页 |
| 二、服务营销的内部劣势 | 第29页 |
| 三、服务营销的外部机遇 | 第29-30页 |
| 四、服务营销的外部挑战 | 第30-31页 |
| 第四节 物业服务百强企业物业服务营销的经验及其借鉴 | 第31-34页 |
| 一、物业服务百强企业物业服务营销的主要举措 | 第31-32页 |
| 二、物业服务百强企业经验启示 | 第32-34页 |
| 第四章 SF物业管理公司服务营销策略设计与实施 | 第34-46页 |
| 第一节 SF物业管理公司服务营销策略设计 | 第34-40页 |
| 一、总体思路 | 第34-36页 |
| 二、产品策略：个性化、创新性、亲情化 | 第36-37页 |
| 三、定价策略：满意定价与尾数定价 | 第37页 |
| 四、促销策略：传统促销与新媒体促销的有机结合 | 第37-38页 |
| 五、沟通策略：知行合一，客户至上 | 第38-39页 |
| 六、人员管理策略：“内培外引”，协同作战 | 第39页 |
| 七、服务过程策略：热线联系与现场办公 | 第39-40页 |
| 第二节 SF物业管理公司服务营销策略的实施路径 | 第40-46页 |
| 一、产品策略的实施 | 第40-41页 |
| 二、定价策略的实施 | 第41页 |
| 三、促销策略的实施 | 第41-42页 |
| 四、沟通策略的实施 | 第42-43页 |
| 五、人员管理策略的实施 | 第43-44页 |
| 六、服务过程策略的实施 | 第44-46页 |
| 第五章 结论及展望 | 第46-48页 |
| 参考文献 | 第48-50页 |
| 附录 | 第50-52页 |
| 攻读学位期间发表的学术论文和研究成果 | 第52-53页 |
| 致谢 | 第53页 |