| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究的目的与意义 | 第11-12页 |
| ·国内外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国外研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究思路、研究方法和研究内容 | 第15-17页 |
| ·研究思路 | 第15页 |
| ·研究方法 | 第15-16页 |
| ·研究内容 | 第16-17页 |
| 第二章 汽车客运站质量信誉考核的相关理论 | 第17-25页 |
| ·相关概念界定 | 第17-20页 |
| ·质量 | 第17-19页 |
| ·信誉 | 第19页 |
| ·质量信誉 | 第19-20页 |
| ·汽车客运站质量信誉考核的相关理论分析 | 第20-25页 |
| ·汽车客运站属性分析 | 第20-21页 |
| ·质量经济分析理论 | 第21页 |
| ·激励理论 | 第21-23页 |
| ·运输市场的运行机制 | 第23-25页 |
| 第三章 汽车客运站质量信誉考核的现状分析及评价 | 第25-29页 |
| ·汽车客运站质量信誉考核的现状 | 第25-26页 |
| ·汽车客运站质量信誉考核存在的问题 | 第26-27页 |
| ·汽车客运站质量信誉考核的必要性 | 第27-29页 |
| 第四章 汽车客运站质量信誉考核评价体系的构建 | 第29-38页 |
| ·设计思路和程序 | 第29-30页 |
| ·设计原则 | 第30-31页 |
| ·质量信誉考核评价指标分析与选取 | 第31页 |
| ·评价指标体系内容说明 | 第31-38页 |
| ·安全生产 | 第31-32页 |
| ·经营行为 | 第32页 |
| ·服务质量 | 第32-33页 |
| ·社会责任 | 第33页 |
| ·车站管理 | 第33-36页 |
| ·加分项目 | 第36-38页 |
| 第五章 汽车客运站质量信誉考核评价方法的选取及指标权重的确定 | 第38-57页 |
| ·评价指标权值计算方法的选取 | 第38页 |
| ·评价指标权值计算 | 第38-45页 |
| ·构建层次分析模型 | 第38-40页 |
| ·构造成对比较矩阵 | 第40-42页 |
| ·权值计算及一致性检验 | 第42-45页 |
| ·考核评价指标分值计算 | 第45-54页 |
| ·质量信誉等级及奖惩措施 | 第54-57页 |
| 第六章 汽车客运站质量信誉考核实例分析 | 第57-61页 |
| ·考核工作的目的 | 第57页 |
| ·考核工作的原则 | 第57-58页 |
| ·考核工作内容 | 第58页 |
| ·评价对象站情简介 | 第58页 |
| ·考核评分 | 第58-60页 |
| ·结果分析 | 第60-61页 |
| 结束语 | 第61-63页 |
| 主要研究结论 | 第61页 |
| 进一步研究建议 | 第61-63页 |
| 参考文献 | 第63-66页 |
| 附录A | 第66-68页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第68-69页 |
| 致谢 | 第69页 |