| 摘要 | 第5-7页 |
| Abstract | 第7-8页 |
| 1 绪论 | 第11-16页 |
| 1.1 研究背景 | 第11-13页 |
| 1.1.1 实践背景 | 第11-12页 |
| 1.1.2 理论背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目的 | 第13页 |
| 1.3 研究方法 | 第13-14页 |
| 1.4 研究内容与结构 | 第14-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-25页 |
| 2.1 内部营销综述 | 第16-20页 |
| 2.1.1 内部营销理论研究 | 第16-18页 |
| 2.1.2 内部营销的实证研究 | 第18-20页 |
| 2.2 员工忠诚研究综述 | 第20-23页 |
| 2.2.1 员工忠诚的概念及其内涵演变 | 第20-23页 |
| 2.2.2 员工忠诚度研究方法 | 第23页 |
| 2.3 组织承诺研究综述 | 第23-25页 |
| 3 理论模型与研究假设 | 第25-30页 |
| 3.1 理论模型的提出 | 第25-26页 |
| 3.2 理论依据与假设模型 | 第26-30页 |
| 3.2.1 内部营销对组织承诺的影响 | 第26-27页 |
| 3.2.2 组织承诺对员工忠诚的影响 | 第27-28页 |
| 3.2.3 内部营销对员工忠诚的影响 | 第28-29页 |
| 3.2.4 员工态度忠诚与员工行为忠诚的关系 | 第29-30页 |
| 4 问卷设计与数据收集 | 第30-41页 |
| 4.1 问卷设计 | 第30-35页 |
| 4.1.1 内部营销量表 | 第30-32页 |
| 4.1.2 组织承诺量表 | 第32-33页 |
| 4.1.3 员工忠诚量表 | 第33-35页 |
| 4.2 问卷前测 | 第35-41页 |
| 4.2.1 信度分析 | 第35-38页 |
| 4.2.2 效度分析 | 第38-41页 |
| 4.3 问卷修改 | 第41页 |
| 5 数据分析与假设检验 | 第41-69页 |
| 5.1 样本描述性分析 | 第41-43页 |
| 5.2 问卷信度分析 | 第43-44页 |
| 5.3 因子分析 | 第44-57页 |
| 5.4 相关分析 | 第57-59页 |
| 5.5 回归分析 | 第59-66页 |
| 5.5.1 内部营销与组织承诺的回归分析 | 第59-62页 |
| 5.5.2 组织承诺与员工忠诚的回归分析 | 第62-65页 |
| 5.5.3 内部营销与员工忠诚的回归分析 | 第65-66页 |
| 5.5.4 态度忠诚与行为忠诚的回归分析 | 第66页 |
| 5.6 组织承诺的中介效应 | 第66-69页 |
| 5.6.1 内部营销与组织承诺的回归分析 | 第67页 |
| 5.6.2 内部营销与员工忠诚的回归分析 | 第67-68页 |
| 5.6.3 内部营销、组织承诺与员工忠诚的回归分析 | 第68-69页 |
| 6 讨论 | 第69-74页 |
| 6.1 结论与建议 | 第69-72页 |
| 6.1.1 结论 | 第69-71页 |
| 6.1.2 建议 | 第71-72页 |
| 6.2 创新、不足与展望 | 第72-74页 |
| 6.2.1 创新之处 | 第72页 |
| 6.2.2 研究局限 | 第72-73页 |
| 6.2.3 未来研究展望 | 第73-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 致谢 | 第76-77页 |
| 个人简历 | 第77-78页 |
| 发表的学术论文 | 第78-79页 |
| 附录 | 第79-81页 |