B2C电子商务服务质量对网站品牌资产的影响研究
| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第一章 绪论 | 第7-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第7-9页 |
| 1.2 研究的目的 | 第9页 |
| 1.3 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.4 研究框架 | 第10-13页 |
| 1.4.1 研究思路 | 第10-11页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第11-13页 |
| 第二章 国内外相关文献综述 | 第13-26页 |
| 2.1 服务质量 | 第13-19页 |
| 2.1.1 服务质量的概念 | 第13-15页 |
| 2.1.2 电子商务服务的定义 | 第15-19页 |
| 2.2 品牌资产 | 第19-25页 |
| 2.2.1 品牌的概念 | 第19-23页 |
| 2.2.2 网络品牌资产及其影响因素研究 | 第23-25页 |
| 2.3 国内外文献综述总结 | 第25-26页 |
| 第三章 研究框架与研究假设 | 第26-33页 |
| 3.1 研究模型 | 第26-27页 |
| 3.2 变量间关系假设 | 第27-33页 |
| 3.2.1 网站易用性与网站品牌资产的关系 | 第27-28页 |
| 3.2.2 安全/隐私性与网站品牌资产的关系 | 第28页 |
| 3.2.3 客服关怀性与网站品牌资产的关系 | 第28-29页 |
| 3.2.4 服务可靠性与网站品牌资产的关系 | 第29-31页 |
| 3.2.5 网站反应性与网站品牌资产的关系 | 第31-33页 |
| 第四章 研究设计 | 第33-38页 |
| 4.1 问卷设计与变量的测量 | 第33-37页 |
| 4.1.1 问卷设计 | 第33页 |
| 4.1.2 网络服务质量各维度的定义和测量量表 | 第33-35页 |
| 4.1.3 品牌资产各维度的定义和测量量表 | 第35-37页 |
| 4.2 数据统计分析 | 第37-38页 |
| 第五章 数据统计与分析 | 第38-53页 |
| 5.1 样本构成 | 第38-39页 |
| 5.2 描述性统计分析 | 第39-42页 |
| 5.3 问卷的信度和效度分析 | 第42-45页 |
| 5.3.1 效度分析 | 第42-43页 |
| 5.3.2 信度分析 | 第43-45页 |
| 5.4 数据相关性分析 | 第45-46页 |
| 5.5 数据回归分析 | 第46-53页 |
| 5.5.1 电子商务服务质量与感知质量的回归分析 | 第47-48页 |
| 5.5.2 电子商务服务质量与品牌认知的回归分析 | 第48-49页 |
| 5.5.3 电子商务服务质量与品牌信任的回归分析 | 第49-50页 |
| 5.5.4 电子商务服务质量与品牌忠诚的回归分析 | 第50-53页 |
| 第六章 结论 | 第53-61页 |
| 6.1 研究结果 | 第53页 |
| 6.2 结果讨论 | 第53-57页 |
| 6.3 管理启示 | 第57-59页 |
| 6.4 研究的局限性 | 第59-60页 |
| 6.5 未来的研究方向 | 第60-61页 |
| 参考文献 | 第61-67页 |
| 附录：调查问卷 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及科研成果 | 第71页 |
