| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第11-25页 |
| 1.1 选题背景 | 第11-14页 |
| 1.2 国内外文献综述 | 第14-21页 |
| 1.2.1 制造企业核心竞争力理论发展脉络 | 第14-15页 |
| 1.2.2 服务创新理论发展脉络 | 第15-18页 |
| 1.2.3 制造企业服务创新战略理论溯源 | 第18-21页 |
| 1.2.4 制造企业服务创新模式研究现状 | 第21页 |
| 1.3 研究框架与结构 | 第21-23页 |
| 1.4 研究方案与研究方法 | 第23-24页 |
| 1.4.1 研究方案 | 第23-24页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第24页 |
| 1.5 本章小结 | 第24-25页 |
| 第2章 电力设备制造企业服务创新价值分析 | 第25-35页 |
| 2.1 制造业开始从“工业型经济”向“服务型经济”转型 | 第25-27页 |
| 2.1.1 世界经济正向服务经济转变 | 第26-27页 |
| 2.1.2 制造业业务外包促进制造服务业的快速发展 | 第27页 |
| 2.2 “制造——服务”的融合成为制造业发展的明显特征 | 第27-29页 |
| 2.2.1 制造业开始依托服务来提升核心竞争力 | 第28页 |
| 2.2.2 制造与服务的紧密关联提出对传统产业分类的重新认识 | 第28-29页 |
| 2.2.3 制造与服务的紧密关联带来制造业价值链的解构 | 第29页 |
| 2.3 电力设备制造企业对服务创新的需求明显 | 第29-31页 |
| 2.3.1 服务创新是产品创新的需要 | 第30页 |
| 2.3.2 “坚强智能电网”对电力设备制造企业服务创新提出更高要求 | 第30-31页 |
| 2.4 服务创新能够增加企业产值和利润 | 第31-32页 |
| 2.5 服务创新能够培育电力设备制造企业的核心竞争力 | 第32-34页 |
| 2.5.1 服务创新有助于实现产品差异化竞争格局 | 第32-33页 |
| 2.5.2 服务创新是形成企业核心竞争力的有效途径 | 第33-34页 |
| 2.6 本章小结 | 第34-35页 |
| 第3章 电力设备制造企业服务创新个案分析——以某电力设备制造有限公司为样本 | 第35-47页 |
| 3.1 “某电力设备制造有限公司”企业概况 | 第35-36页 |
| 3.2 测评实施过程与数据收集 | 第36-39页 |
| 3.2.1 顾客满意度测评的目的 | 第36页 |
| 3.2.2 测评实施过程 | 第36-38页 |
| 3.2.3 问卷设计过程 | 第38-39页 |
| 3.2.4 样本选择和调查实施过程 | 第39页 |
| 3.3 测评结果 | 第39-42页 |
| 3.3.1 总体评价结果 | 第39页 |
| 3.3.2 潜变量满意度测评结果 | 第39-40页 |
| 3.3.3 观测变量满意度测评结果 | 第40-41页 |
| 3.3.4 质量要素评价结果 | 第41-42页 |
| 3.4 测评结果分析 | 第42-45页 |
| 3.4.1 企业形象评价分析 | 第42页 |
| 3.4.2 顾客期望分析 | 第42-43页 |
| 3.4.3 质量感知分析 | 第43-44页 |
| 3.4.4 价值感知分析 | 第44页 |
| 3.4.5 顾客抱怨和顾客忠诚分析 | 第44-45页 |
| 3.4.6 短板发现过程 | 第45页 |
| 3.5 本章小结 | 第45-47页 |
| 第4章 电力设备制造企业服务创新路径分析 | 第47-60页 |
| 4.1 电力设备制造企业服务创新模式设计 | 第47-51页 |
| 4.1.1 电力设备制造企业服务创新初级阶段模式 | 第48-50页 |
| 4.1.2 电力设备制造企业服务创新中级阶段模式 | 第50-51页 |
| 4.1.3 电力设备制造企业服务创新高级阶段模式 | 第51页 |
| 4.2 电力设备制造企业服务创新驱动因素分析 | 第51-53页 |
| 4.2.1 客户需求 | 第52页 |
| 4.2.2 企业自身需求 | 第52页 |
| 4.2.3 外部环境需求 | 第52-53页 |
| 4.3 电力设备制造企业服务创新资源分析 | 第53-54页 |
| 4.3.1 品牌和渠道资源 | 第53页 |
| 4.3.2 技术和知识资源 | 第53-54页 |
| 4.3.3 专业技术人才资源 | 第54页 |
| 4.3.4 客户资源 | 第54页 |
| 4.4 电力设备制造企业服务创新战略定位 | 第54-56页 |
| 4.4.1 创造产品差异化格局 | 第55页 |
| 4.4.2 提高企业核心竞争力 | 第55-56页 |
| 4.4.3 提高市场占有率 | 第56页 |
| 4.5 电力设备制造企业服务创新组织机构设计 | 第56-57页 |
| 4.5.1 成立专门的服务创新部门 | 第56-57页 |
| 4.5.2 扁平化的组织管理架构 | 第57页 |
| 4.6 电力设备制造企业服务创新人力资源提升 | 第57-58页 |
| 4.6.1 员工的专业技术能力 | 第58页 |
| 4.6.2 员工的内外部交流和合作能力 | 第58页 |
| 4.7 电力设备制造企业服务创新战略实施步骤 | 第58-59页 |
| 4.8 本章小结 | 第59-60页 |
| 第5章 结论与展望 | 第60-62页 |
| 5.1 结论 | 第60-61页 |
| 5.2 未来工作展望 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-71页 |
| 附录1：某电力设备制造有限公司调查问卷 | 第67-69页 |
| 附录2：某电力设备制造有限公司顾客满意度调查问卷单位列表 | 第69-71页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文及其它成果 | 第71-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 作者简介 | 第73页 |
