| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-9页 |
| 第1章 导论 | 第9-13页 |
| ·选题的背景与意义 | 第9-10页 |
| ·选题背景 | 第9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·本文研究方法与文章结构 | 第10-12页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·文章结构与拟解决问题 | 第11-12页 |
| ·本文的创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 顾客忠诚及未来行为意向文献综述 | 第13-21页 |
| ·顾客忠诚理论概述 | 第13-16页 |
| ·顾客忠诚的概念 | 第13-14页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第14-15页 |
| ·顾客忠诚及行为意向的研究脉络 | 第15-16页 |
| ·顾客忠诚的影响因素分析 | 第16-19页 |
| ·顾客满意(Customer Satisfaction) | 第16-17页 |
| ·关系信任(Relationship Trust) | 第17-18页 |
| ·转换成本(Switching Costs) | 第18-19页 |
| ·未来行为意向分析 | 第19-21页 |
| 第3章 顾客忠诚及未来行为意向模型设计与研究假设 | 第21-29页 |
| ·顾客忠诚与未来行为意向模型设计 | 第21-24页 |
| ·顾客忠诚测量指标 | 第21-22页 |
| ·未来行为意向的测量 | 第22页 |
| ·顾客忠诚驱动因素及行为意向模型 | 第22-24页 |
| ·研究假设 | 第24-29页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚之间的关系 | 第24-25页 |
| ·关系信任与顾客忠诚之间的关系 | 第25页 |
| ·转换成本与顾客忠诚之间的关系 | 第25-26页 |
| ·顾客忠诚与重复购买的关系 | 第26-27页 |
| ·顾客忠诚与重复体验的关系 | 第27-29页 |
| 第4章 顾客忠诚驱动因素模型的实证研究 | 第29-48页 |
| ·调查问卷设计 | 第29-33页 |
| ·调查问卷的测量项目 | 第29-31页 |
| ·调查问卷的设计 | 第31-33页 |
| ·样本数据收集与分析方法 | 第33-35页 |
| ·数据收集 | 第33页 |
| ·数据分析方法 | 第33-35页 |
| ·探索性样本分析 | 第35-42页 |
| ·探索性样本概况 | 第35-36页 |
| ·探索性研究各变量的描述性统计分析 | 第36页 |
| ·探索性研究数据的信度分析 | 第36-37页 |
| ·探索性研究数据的效度分析 | 第37-42页 |
| ·正式研究样本分析 | 第42-45页 |
| ·正式研究样本概况 | 第42-43页 |
| ·正式研究样本描述性统计分析 | 第43页 |
| ·正式研究样本信度分析 | 第43-44页 |
| ·正式研究样本效度分析 | 第44-45页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚关系模型各变量关系假设的验证 | 第45-48页 |
| 第5章 结论与展望 | 第48-52页 |
| ·研究结论 | 第48-49页 |
| ·顾客满意对顾客忠诚的形成至关重要 | 第48页 |
| ·顾客关系信任的重要性 | 第48页 |
| ·顾客态度忠诚与行为忠诚的关系 | 第48-49页 |
| ·转换成本对顾客忠诚的影响 | 第49页 |
| ·顾客忠诚与未来行为意向的关系 | 第49页 |
| ·对零售企业的建议 | 第49-50页 |
| ·研究的不足与展望 | 第50-52页 |
| 参考文献 | 第52-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |