| 摘要 | 第6-7页 |
| ABSTRACT | 第7-8页 |
| 第1章 绪论 | 第13-29页 |
| 1.1 研究背景 | 第13-16页 |
| 1.1.1 高等教育大众化 | 第13-14页 |
| 1.1.2 高等教育发展的内在规律要求 | 第14-15页 |
| 1.1.3 高等教育市场竞争激烈 | 第15页 |
| 1.1.4 当前高等教育服务质量评估体系存在一定缺陷 | 第15-16页 |
| 1.2 研究意义 | 第16-18页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第16-17页 |
| 1.2.2 实践意义 | 第17-18页 |
| 1.3 国内外文献综述 | 第18-24页 |
| 1.3.1 国外文献综述 | 第18-21页 |
| 1.3.2 国内文献综述 | 第21-24页 |
| 1.3.3 国内外研究述评 | 第24页 |
| 1.4 研究目的、内容及方法 | 第24-27页 |
| 1.4.1 研究目的 | 第24页 |
| 1.4.2 研究内容 | 第24-26页 |
| 1.4.3 研究方法 | 第26-27页 |
| 1.5 研究创新 | 第27页 |
| 1.6 本章小结 | 第27-29页 |
| 第2章 教育服务质量概念界定与理论基础 | 第29-34页 |
| 2.1 概念界定 | 第29-31页 |
| 2.1.1 服务与服务质量 | 第29-30页 |
| 2.1.2 高等教育与研究生教育 | 第30页 |
| 2.1.3 高等教育服务质量 | 第30-31页 |
| 2.2 理论基础 | 第31-33页 |
| 2.2.1 SERVQUAL理论 | 第31-32页 |
| 2.2.2 IPA理论 | 第32-33页 |
| 2.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第3章 研究生教育服务质量评价模型构建 | 第34-48页 |
| 3.1 SEVRQUAL模型的局限 | 第34-35页 |
| 3.2 研究生教育服务质量评价指标体系选择 | 第35-37页 |
| 3.2.1 研究生教育服务质量评价指标体系初步筛选 | 第35-37页 |
| 3.2.2 研究生教育服务质量评价指标的修改 | 第37页 |
| 3.3 问卷预测试 | 第37-44页 |
| 3.3.1 问卷设计与发放 | 第37-38页 |
| 3.3.2 效度分析与探索性因子分析 | 第38-43页 |
| 3.3.3 信度分析 | 第43-44页 |
| 3.3.4 相关性分析 | 第44页 |
| 3.4 研究生教育服务质量评价指标的确定 | 第44-47页 |
| 3.5 本章小结 | 第47-48页 |
| 第4章 研究生教育服务质量评价实证分析 | 第48-74页 |
| 4.1 问卷正式发放与样本特征描述 | 第48-50页 |
| 4.2 效度分析 | 第50-52页 |
| 4.3 信度分析 | 第52-53页 |
| 4.4 相关性分析 | 第53-54页 |
| 4.5 回归分析 | 第54-57页 |
| 4.6 个体差异对研究生教育服务质量评价的影响 | 第57-66页 |
| 4.6.1 性别差异 | 第57-59页 |
| 4.6.2 年龄差异 | 第59-61页 |
| 4.6.3 专业差异 | 第61-63页 |
| 4.6.4 年级差异 | 第63-64页 |
| 4.6.5 学位类别差异 | 第64-66页 |
| 4.7 硕士研究生教育服务质量差距分析 | 第66-73页 |
| 4.7.1 研究生感知与期望服务质量差距 | 第66-68页 |
| 4.7.2 研究生感知与期望服务质量IPA分析 | 第68-73页 |
| 4.8 本章小结 | 第73-74页 |
| 第5章 提高研究生教育服务质量的对策建议 | 第74-79页 |
| 5.1 扩充学生学习空间,更新图书馆馆藏与设备 | 第74-75页 |
| 5.1.1 与教师充分沟通,增加图书馆馆藏量 | 第74页 |
| 5.1.2 优化图书馆环境,更新硬件设备 | 第74页 |
| 5.1.3 增加扩大学生学习空间 | 第74-75页 |
| 5.2 注重教职工素质,定期进行在职培训 | 第75页 |
| 5.3 建立学生意见反馈渠道,针对学生需求提供服务 | 第75-77页 |
| 5.3.1 通过与学生会及教职员工的沟通,了解学生需求 | 第75-76页 |
| 5.3.2 根据个体需求,有针对性的提供服务 | 第76-77页 |
| 5.4 加强产学研合作,提高研究生科研能力 | 第77页 |
| 5.5 完善培养方案,强调研究生创新意识和实践能力的培养 | 第77-78页 |
| 5.6 加强校企合作,主动适应社会对人才类型的需求 | 第78页 |
| 5.7 本章小结 | 第78-79页 |
| 第6章 结论与展望 | 第79-81页 |
| 6.1 研究结论 | 第79页 |
| 6.2 研究局限 | 第79-80页 |
| 6.3 研究展望 | 第80-81页 |
| 附录 | 第81-92页 |
| 参考文献 | 第92-95页 |
| 致谢 | 第95-96页 |
| 本人攻读硕士学位期间发表的论文 | 第96-97页 |
