| 摘要 | 第4-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 A 汽车公司客户信息管理现状及问题 | 第9-17页 |
| 1.1 A 汽车有限公司概况 | 第9-10页 |
| 1.2 A 公司客户信息管理方面的现状及问题 | 第10-12页 |
| 1.3 改进客户信息管理模式的必要性和可行性 | 第12-17页 |
| 第2章 客户信息管理问题原因分析 | 第17-24页 |
| 2.1 客户信息数据源方面的原因分析 | 第17-19页 |
| 2.2 客户数据数量方面的原因分析 | 第19-20页 |
| 2.3 客户数据规范与质量问题方面的原因分析 | 第20-24页 |
| 第3章 客户信息管理问题的对策研究 | 第24-41页 |
| 3.1 数据库营销对客户信息管理模式提出的要求 | 第25-30页 |
| 3.2 客户信息管理的业务管理模式设计 | 第30-33页 |
| 3.3 客户信息管理的信息系统设计 | 第33-41页 |
| 第4章 客户信息管理模式的实施及效果评估 | 第41-55页 |
| 4.1 相关信息系统的架构与实现 | 第41-50页 |
| 4.2 客户信息管理模式实施的业务保障 | 第50-54页 |
| 4.3 效果评价 | 第54-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 致谢 | 第59页 |