西安联通客户生命周期管理策略研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 1 导论 | 第8-11页 |
| ·研究背景和研究意义 | 第8-9页 |
| ·主要研究方法 | 第9页 |
| ·研究思路和主要内容 | 第9-11页 |
| 2 相关理论综述 | 第11-14页 |
| ·关系营销理论 | 第11页 |
| ·客户关系管理理论 | 第11-12页 |
| ·客户全生命周期管理理论 | 第12-14页 |
| 3 西安联通通信市场现状分析 | 第14-27页 |
| ·联通外部环境分析 | 第14-17页 |
| ·西安联通内部环境分析 | 第17-20页 |
| ·西安联通客户关系管理现状 | 第20-22页 |
| ·现有客户关系管理机制存在的问题 | 第22-27页 |
| 4 西安联通客户生命周期分析 | 第27-31页 |
| ·联通客户生命周期管理模型建立 | 第27页 |
| ·离网客户生命周期曲线分析 | 第27-29页 |
| ·在网客户生命周期曲线分析 | 第29-31页 |
| 5 西安联通客户生命周期管理策略 | 第31-42页 |
| ·客户生命周期管理策略 | 第31-39页 |
| ·3G客户生命周期管理策略 | 第39-40页 |
| ·西安联通的其他业务的客户生命周期管理策略 | 第40-42页 |
| 6 西安联通客户生命周期管理策略的实施保障 | 第42-48页 |
| ·管理层的实施准备——战略准备 | 第42-44页 |
| ·CRM技术选择——信息准备 | 第44-46页 |
| ·团队建设——组织准备 | 第46-48页 |
| 7 结论和进一步研究的问题 | 第48-50页 |
| ·结论 | 第48页 |
| ·进一步研究的问题 | 第48-50页 |
| 参考文献 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
