商洛电信公司运维服务差异化研究

摘要	第1-4页
Abstract	第4-7页
1 导论	第7-11页
·选题背景及意义	第7-8页
·研究问题与方法	第8-9页
·研究思路与框架	第9页
·本文的主要贡献	第9-11页
2 相关理论综述	第11-17页
·差异化服务理论	第11-12页
·业务流程再造理论(BPR)	第12-13页
·客户关系管理(CRM)	第13-17页
3 商洛电信公司介绍及运维服务现状分析	第17-32页
·商洛电信公司介绍	第17-20页
·商洛电信公司运维服务现状及存在问题	第20-26页
·商洛电信公司运维服务问题原因分析	第26-32页
4 商洛电信公司运维服务差异化方案设计	第32-48页
·商洛电信公司运维服务差异化方案设计目标	第32-33页
·商洛电信公司运维服务差异化方案设计原则	第33-35页
·商洛电信公司运维服务差异化设计方案	第35-48页
5 商洛电信公司运维服务差异化方案实施	第48-59页
·强化全员服务理念	第48-49页
·建立差异化运维队伍	第49-50页
·加大流程考核力度	第50-55页
·提升信息化管理水平	第55-59页
6 结论	第59-61页
·主要结论	第59-60页
·进一步研究的问题	第60-61页
参考文献	第61-64页
致谢	第64-65页