| 摘要 | 第6-8页 |
| ABSTRACT | 第8-9页 |
| 第一章 绪论 | 第14-22页 |
| 1.1 研究背景 | 第14-17页 |
| 1.1.1 电子商务发展的现实背景 | 第14-16页 |
| 1.1.2 电子商务的理论研究背景 | 第16-17页 |
| 1.2 研究意义 | 第17页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第17页 |
| 1.2.2 实际意义 | 第17页 |
| 1.3 研究方法与方案设计 | 第17-22页 |
| 1.3.1 研究方法 | 第17-20页 |
| 1.3.2 方案设计 | 第20-22页 |
| 第二章 文献综述 | 第22-34页 |
| 2.1 满意度理论 | 第22-24页 |
| 2.1.1 期望确认理论 | 第22页 |
| 2.1.2 顾客价值让渡理论 | 第22-23页 |
| 2.1.3 公平理论 | 第23页 |
| 2.1.4 顾客需要理论 | 第23-24页 |
| 2.2 顾客满意度理论 | 第24-29页 |
| 2.2.1 顾客满意度的概念 | 第24-25页 |
| 2.2.2 顾客满意度的类型 | 第25页 |
| 2.2.3 国外顾客满意度模型 | 第25-27页 |
| 2.2.4 国内顾客满意度模型 | 第27-29页 |
| 2.3 网络购物顾客满意度 | 第29-32页 |
| 2.3.1 国外网络购物顾客满意度模型 | 第29-30页 |
| 2.3.2 国内网络购物顾客满意度模型 | 第30-31页 |
| 2.3.3 区域电子商务平台研究 | 第31-32页 |
| 2.4 述评 | 第32-34页 |
| 2.4.1 研究理论 | 第32页 |
| 2.4.2 研究对象 | 第32页 |
| 2.4.3 研究模型 | 第32-33页 |
| 2.4.4 启示 | 第33-34页 |
| 第三章 区域电子商务平台发展现状 | 第34-54页 |
| 3.1 中国电子商务发展现状与趋势 | 第34-44页 |
| 3.1.1 示范城市在电子商务领域发挥着重要支柱作用 | 第39-40页 |
| 3.1.2 新亮点：跨境电商和区域电商 | 第40-41页 |
| 3.1.3 建议大力发展电子商务+ | 第41-42页 |
| 3.1.4 网络投诉现象严重 | 第42-44页 |
| 3.2 区域电子商务平台发展机遇与难题 | 第44-48页 |
| 3.2.1 区域电子商务平台概述 | 第44-45页 |
| 3.2.2 区域电子商务平台发展动力 | 第45-46页 |
| 3.2.3 区域电子商务平台的发展优势 | 第46页 |
| 3.2.4 区域电子商务平台的运营思路 | 第46-47页 |
| 3.2.5 区域电子商务平台的发展难题 | 第47-48页 |
| 3.3 区域电子商务平台案例分析 | 第48-53页 |
| 3.3.1“同城购” | 第48-49页 |
| 3.3.2“化龙巷” | 第49-50页 |
| 3.3.3“淘常州” | 第50-52页 |
| 3.3.4 优劣势分析 | 第52-53页 |
| 3.4 小结 | 第53-54页 |
| 第四章 区域电子商务平台顾客满意度测评模型的构建及研究假设的提出 | 第54-62页 |
| 4.1 模型构建 | 第54-56页 |
| 4.2 原因变量与结果变量的直接关系假设 | 第56-59页 |
| 4.2.1 企业形象（CI）与顾客满意度（CS） | 第56页 |
| 4.2.2 网络安全性（WS）与顾客满意度（CS） | 第56-57页 |
| 4.2.3 产品价值（PV）与顾客满意度（CS） | 第57-58页 |
| 4.2.4 服务价值（SV）与顾客满意度（CS） | 第58-59页 |
| 4.2.5 评价与等级（CR）与顾客满意度（CS） | 第59页 |
| 4.3 原因变量与结果变量的间接关系假设 | 第59-62页 |
| 4.3.1 企业形象（CI）、顾客信任（CT）、顾客满意度（CS） | 第59-60页 |
| 4.3.2 网络安全性（WS）、顾客信任（CT）、顾客满意度（CS） | 第60页 |
| 4.3.3 评价与等级(CR)、顾客期望（CE）、顾客满意度（CS） | 第60-62页 |
| 第五章 实证研究设计 | 第62-66页 |
| 5.1 调查问卷设计 | 第62-63页 |
| 5.2 量表设计 | 第63-65页 |
| 5.3 样本选取及数据收集 | 第65页 |
| 5.4 数据分析方法 | 第65-66页 |
| 第六章 实证研究分析 | 第66-89页 |
| 6.1 调研样本分析 | 第66-70页 |
| 6.1.1 甄别问题分析 | 第66-67页 |
| 6.1.2 样本特性 | 第67-69页 |
| 6.1.3 描述性统计分析 | 第69-70页 |
| 6.2 信度分析 | 第70-74页 |
| 6.3 效度分析 | 第74-80页 |
| 6.3.1 KMO和巴特利特球形检验 | 第74-76页 |
| 6.3.2 验证性因子分析 | 第76-80页 |
| 6.4 相关分析 | 第80-82页 |
| 6.4.1 企业形象（CI）、网络安全性（WS）与顾客信任（CT）的相关分析 | 第80页 |
| 6.4.2 评价与等级（CR）与顾客期望（CE）的相关分析 | 第80-81页 |
| 6.4.3 原因变量与顾客满意度（CS）之间的相关分析 | 第81页 |
| 6.4.4 顾客信任（CT）、顾客期望（CE）与顾客满意度（CS）之间的关系 | 第81-82页 |
| 6.5 结构方程模型分析 | 第82-89页 |
| 6.5.1 结构方程模型估计与检验 | 第82-86页 |
| 6.5.2 模型拟合评价 | 第86-87页 |
| 6.5.3 路径分析 | 第87-89页 |
| 第七章 研究结论与满意度提升建议 | 第89-101页 |
| 7.1 研究结论 | 第89-92页 |
| 7.1.1 企业形象（CI）对顾客满意度（CS）的正向影响 | 第90-91页 |
| 7.1.2 网络安全性（WS）对顾客满意度（WS）的正向影响 | 第91页 |
| 7.1.3 产品价值（PV）对顾客满意度（CS）的正向影响 | 第91页 |
| 7.1.4 服务价值（SV）对顾客满意度（CS）的正向影响 | 第91-92页 |
| 7.1.5 评价与等级（CR）与顾客满意度（CS）的相互影响 | 第92页 |
| 7.2 满意度提升策略 | 第92-101页 |
| 7.2.1 确保区域电子商务平台的产品价值 | 第93-94页 |
| 7.2.2 注重建立和维护区域电子商务平台的形象 | 第94-95页 |
| 7.2.3 加强区域电子商务平台的安全建设 | 第95-97页 |
| 7.2.4 提高区域电子商务平台的服务质量 | 第97-98页 |
| 7.2.5 加强平台客户评论与等级的管理 | 第98-99页 |
| 7.2.6 满足消费者对区域电子商务平台的期望 | 第99-100页 |
| 7.2.7 增强顾客对区域电子商务平台的信任 | 第100-101页 |
| 第八章 总结与展望 | 第101-104页 |
| 8.1 主要成果 | 第101页 |
| 8.2 研究创新及应用价值 | 第101-102页 |
| 8.3 不足与改进 | 第102-104页 |
| 参考文献 | 第104-109页 |
| 附录 | 第109-113页 |
| 致谢 | 第113-114页 |
