| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 绪论 | 第8-13页 |
| 1.1 研究目的与意义 | 第8-10页 |
| 1.2 技术路线与研究方法 | 第10-11页 |
| 1.2.1 技术路线 | 第10页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第10-11页 |
| 1.3 论文的结构与内容 | 第11-13页 |
| 2 理论综述 | 第13-21页 |
| 2.1 流程管理理论 | 第13-17页 |
| 2.1.1 流程管理 | 第13-14页 |
| 2.1.2 流程改进理论 | 第14-15页 |
| 2.1.3 流程图 | 第15-17页 |
| 2.2 企业文化理论 | 第17-20页 |
| 2.3 专家评价法 | 第20-21页 |
| 2.3.1 专家评价法的定义 | 第20页 |
| 2.3.2 专家评价法的分类 | 第20页 |
| 2.3.3 专家评价法的优缺点及适用范围 | 第20-21页 |
| 3 M公司中国区市场部业务流程现状分析 | 第21-33页 |
| 3.1 M公司简介 | 第21-25页 |
| 3.1.1 M公司中国区业务 | 第21页 |
| 3.1.2 市场部职能及人员分工 | 第21-25页 |
| 3.2 市场部业务流程 | 第25-29页 |
| 3.2.1 市场部业务流程梳理 | 第25-27页 |
| 3.2.2 市场部现有业务流程图 | 第27-29页 |
| 3.3 市场环境变化 | 第29-31页 |
| 3.3.1 外部市场环境 | 第29页 |
| 3.3.2 企业内部环境变化 | 第29-30页 |
| 3.3.3 环境变化对市场部业务流程的影响 | 第30-31页 |
| 3.4 中国区市场部业务流程存在的问题 | 第31-33页 |
| 3.4.1 市场部的业务审批流程问题 | 第31-32页 |
| 3.4.2 市场部的供应商管理流程问题 | 第32-33页 |
| 4 M公司中国区市场部业务流程改进策略 | 第33-40页 |
| 4.1 市场部业务流程改进策略 | 第33-35页 |
| 4.1.1 内包运营策略 | 第33-35页 |
| 4.1.2 业务流程改进 | 第35页 |
| 4.2 市场部业务改进流程图 | 第35-40页 |
| 5 M公司中国区市场部流程改进过程中的阻碍及解决方法 | 第40-44页 |
| 5.1 流程改进过程中的阻碍 | 第40-42页 |
| 5.1.1 战略偏差及设计缺陷带来的阻力 | 第40-41页 |
| 5.1.2 人为因素带来的阻力 | 第41-42页 |
| 5.2 流程改进中出现阻碍的解决方法 | 第42-44页 |
| 5.2.1 成立专家评价组 | 第42页 |
| 5.2.2 培育流程型组织文化 | 第42-44页 |
| 结论 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |