| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 1 引言 | 第9-13页 |
| 1.1 研究背景 | 第9-10页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第10页 |
| 1.3 研究现状 | 第10-12页 |
| 1.4 研究方法及本文创新 | 第12-13页 |
| 1.4.1 研究方法 | 第12页 |
| 1.4.2 本文创新 | 第12-13页 |
| 2 相关理论综述 | 第13-21页 |
| 2.1 绩效 | 第13页 |
| 2.2 绩效考核 | 第13-14页 |
| 2.3 政府绩效考核 | 第14-17页 |
| 2.3.1 政府绩效考核的内涵 | 第14页 |
| 2.3.2 政府绩效考核指标体系 | 第14-17页 |
| 2.4 KPI工具的相关理论及研究 | 第17-21页 |
| 2.4.1 KPI的内涵及主要特征 | 第17-18页 |
| 2.4.2 基于KPI的考核指标构建基本程序 | 第18-19页 |
| 2.4.3 基于KPI的考核指标构建基本原则 | 第19-21页 |
| 3 S市信访局现状调查与问题分析 | 第21-37页 |
| 3.1 S市信访局基本概况 | 第21-23页 |
| 3.1.1 S市信访局主要职能 | 第21页 |
| 3.1.2 S市信访局组织结构分析 | 第21-23页 |
| 3.2 S市信访局绩效考核体系现状分析 | 第23-34页 |
| 3.2.1 S市信访局当前绩效考核管理模式分析 | 第23-26页 |
| 3.2.2 S市信访局岗位职责的梳理和分析 | 第26-34页 |
| 3.3 S市信访局绩效考核存在的问题 | 第34-37页 |
| 3.3.1 部门的战略目标与员工考核指标联系不紧密 | 第34页 |
| 3.3.2 考核指标制定不合理,不能进行科学考评 | 第34-35页 |
| 3.3.3 考核方法较为单一 | 第35页 |
| 3.3.4 绩效指标缺少定量描述 | 第35-36页 |
| 3.3.5 考核结果反馈有所缺乏 | 第36-37页 |
| 4 S市信访局的绩效考核体系优化 | 第37-72页 |
| 4.1 构建基于KPI的S市信访局绩效考核体系 | 第37-41页 |
| 4.1.1 S市信访局构建KPI体系的原则 | 第37页 |
| 4.1.2 S市信访局构建KPI体系主要框架思路 | 第37-38页 |
| 4.1.3 S市信访局的绩效考核体系 | 第38-41页 |
| 4.2 构建S市信访局的绩效考核指标体系 | 第41-46页 |
| 4.2.1 后勤管理处室以办公室为例的KPI设计 | 第41-44页 |
| 4.2.2 业务职能处室以市直信访处为例的KPI设计 | 第44-46页 |
| 4.3 S市信访局关键绩效指标权重的确定 | 第46-52页 |
| 4.4 S市信访部门绩效考核表的设计 | 第52-62页 |
| 4.4.1 后勤管理处室以办公室为例的考核表设计 | 第52-57页 |
| 4.4.2 业务职能处室以市直信访处为例的考核表设计 | 第57-62页 |
| 4.5 S市信访部门绩效考核表的优化 | 第62-71页 |
| 4.5.1 后勤管理处室以办公室为例的考核表设计 | 第63-67页 |
| 4.5.2 业务职能处室以市直信访处为例的考核表设计 | 第67-71页 |
| 4.6 构建S市信访局的KPI绩效考核体系 | 第71-72页 |
| 5 S市信访局绩效考核的实施及保障措施 | 第72-75页 |
| 5.1 跟踪考核结果,在监控和反馈中完善考核体系 | 第72-73页 |
| 5.2 考核结果的应用 | 第73页 |
| 5.3 绩效考核的相关保障措施 | 第73-75页 |
| 结论 | 第75-76页 |
| 参考文献 | 第76-80页 |
| 附录 | 第80-82页 |
| 后记 | 第82-83页 |
| 攻读学位期间取得的科研成果清单 | 第83页 |
