| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第11-14页 |
| 1.1 选题背景与研究意义 | 第11-12页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第11页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.2 研究思路与方法 | 第12-13页 |
| 1.2.1 研究思路 | 第12页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第12-13页 |
| 1.3 研究创新点 | 第13-14页 |
| 第2章 文献综述及相关概念和理论基础 | 第14-27页 |
| 2.1 相关文献综述 | 第14-19页 |
| 2.1.1 国外文献综述 | 第14-16页 |
| 2.1.2 国内文献综述 | 第16-19页 |
| 2.2 有关概念界定 | 第19-22页 |
| 2.2.1 新媒体 | 第19-20页 |
| 2.2.2 银行基层员工 | 第20-21页 |
| 2.2.3 情绪管理 | 第21-22页 |
| 2.3 情绪管理的科学性和艺术性 | 第22-23页 |
| 2.3.1 情绪管理的科学性 | 第22页 |
| 2.3.2 情绪管理的艺术性 | 第22-23页 |
| 2.4 情绪管理的分类 | 第23-25页 |
| 2.4.1 有意识的情绪管理和无意识的情绪管理 | 第23-24页 |
| 2.4.2 个人的情绪管理和对他人的情绪管理 | 第24页 |
| 2.4.3 个人情绪管理和组织情绪管理 | 第24-25页 |
| 2.5 情绪管理的相关理论 | 第25-26页 |
| 2.5.1 情绪调节理论 | 第25页 |
| 2.5.2 EAP计划 | 第25-26页 |
| 2.5.3 ABC理论 | 第26页 |
| 小结 | 第26-27页 |
| 第3章 新媒体环境下N银行基层员工情绪管理现状分析 | 第27-41页 |
| 3.1 N银行及其情绪管理状况简介 | 第27-28页 |
| 3.2 基层员工对新媒体的应用的基本情况阐述 | 第28-29页 |
| 3.3 N银行基层员工情绪管理现状调查分析 | 第29-36页 |
| 3.3.1 以调查问卷方式的调查分析 | 第29-34页 |
| 3.3.2 实地访谈方式的调查分析 | 第34-36页 |
| 3.4 N银行基层员工情绪管存在的问题及成因分析 | 第36-40页 |
| 3.4.1 存在的问题 | 第36-38页 |
| 3.4.2 典型情绪成因分析 | 第38-40页 |
| 小结 | 第40-41页 |
| 第4章 国内外商业银行基层员工情绪管理比较分析 | 第41-47页 |
| 4.1 国内银行对员工的情绪管理 | 第41-43页 |
| 4.1.1 ZS银行 | 第41-42页 |
| 4.1.2 香港银行 | 第42-43页 |
| 4.2 国外银行对员工的情绪管理 | 第43-45页 |
| 4.2.1 美国曼哈顿银行 | 第43页 |
| 4.2.2 日本银行 | 第43-45页 |
| 4.3 借鉴与启示 | 第45-46页 |
| 小结 | 第46-47页 |
| 第5章 新媒体环境下提升N银行基层员工情绪管理的对策及建议 | 第47-55页 |
| 5.1 充分利用新媒体管理优势加强基层员工自我情绪管理 | 第47-51页 |
| 5.1.1 正确的情绪认知 | 第47-48页 |
| 5.1.2 合理的情绪表达 | 第48-49页 |
| 5.1.3 科学的情绪调节 | 第49-50页 |
| 5.1.4 完善情绪管理的制度建设 | 第50-51页 |
| 5.2 采取切实有效的管理举措加强基层员工的情绪管理 | 第51-53页 |
| 5.2.1 关注基层员工的心理健康，建立心理辅导体系 | 第51-52页 |
| 5.2.2 关注基层员工工作压力，再造业务流程 | 第52页 |
| 5.2.3 关注基层员工心理动态，建立心理预警与支撑体系 | 第52页 |
| 5.2.4 关注基层员工满意度，及时调整银行管理措施或条例 | 第52-53页 |
| 5.3 研究的不足与展望 | 第53-54页 |
| 5.3.1 此次研究的不足之处 | 第53页 |
| 5.3.2 后续相关研究建议与展望 | 第53-54页 |
| 小结 | 第54-55页 |
| 第6章 总结 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 附录A | 第58-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
