| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 1. 绪论 | 第7-11页 |
| 1.1. 问题的提出 | 第7-8页 |
| 1.2. 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2.1. 理论意义 | 第8页 |
| 1.2.2. 现实意义 | 第8-9页 |
| 1.3. 研究方案 | 第9-11页 |
| 1.3.1. 研究对象 | 第9页 |
| 1.3.2. 研究方法 | 第9页 |
| 1.3.3. 研究内容 | 第9-10页 |
| 1.3.4. 技术路线 | 第10-11页 |
| 2. 基本概念及文献综述 | 第11-16页 |
| 2.1. 相关概念研究 | 第11-14页 |
| 2.1.1. 旅游电子商务及在线旅游 | 第11页 |
| 2.1.2. 感知服务质量及其测量 | 第11-13页 |
| 2.1.3. 在线服务质量及测量 | 第13-14页 |
| 2.2. 在线旅游服务质量相关研究综述 | 第14-16页 |
| 2.2.1. 在线旅游综述 | 第14-15页 |
| 2.2.2. 在线旅游服务质量评价模型综述 | 第15-16页 |
| 3. 问卷设计与调查 | 第16-25页 |
| 3.1. 量表设计 | 第16-20页 |
| 3.1.1. 初设量表及量表解释 | 第16-19页 |
| 3.1.2. 专家咨询及量表修正 | 第19-20页 |
| 3.2. 问卷设计 | 第20页 |
| 3.3. 问卷的发放及回收 | 第20页 |
| 3.4. 问卷信度和效度检验 | 第20-22页 |
| 3.4.1. 问卷信度检验 | 第20-21页 |
| 3.4.2. 问卷效度检验 | 第21-22页 |
| 3.5. 基本信息分析 | 第22-25页 |
| 4. 数据处理与分析 | 第25-38页 |
| 4.1. 维度及变量评价对比分析 | 第25-26页 |
| 4.2. 各服务质量指标的评价统计分析 | 第26-34页 |
| 4.3. 重要性—表现程度(IPA)分析 | 第34-38页 |
| 5. 提高在线旅游服务质量建议 | 第38-43页 |
| 5.1. 研究基本结论 | 第38-39页 |
| 5.2. 提高在线旅游服务质量的建议 | 第39-40页 |
| 5.3. 研究创新 | 第40-41页 |
| 5.4. 研究局限性和后续研究展望 | 第41-43页 |
| 附录1：《基于游客感知的综合类在线旅游企业服务质量提升研究的专家咨询问卷》 | 第43-47页 |
| 附录2：《基于游客感知的综合类在线旅游企业服务质量提升研究》企业员工问卷 | 第47-51页 |
| 附录3：《基于游客感知的综合类在线旅游服务质量提升研究》问卷调查 | 第51-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 攻读硕士学位期间完成的科研成果 | 第59-60页 |
| 致谢 | 第60页 |
