| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第11-15页 |
| 一、选题意义 | 第11-12页 |
| 二、国内外相关研究成果 | 第12-13页 |
| 三、研究方法与结构安排 | 第13-15页 |
| (一) 研究方法 | 第13-14页 |
| (二) 结构安排 | 第14-15页 |
| 第二章 实施HCRM的意义及可行性分析 | 第15-26页 |
| 一、CRM对现代企业经营管理的意义 | 第15-19页 |
| 二、实施HCRM的意义 | 第19-22页 |
| (一) 医院营销现状 | 第19-20页 |
| (二) 实施HCRM的意义 | 第20-22页 |
| 三、实施HCRM的可行性探讨 | 第22-26页 |
| (一) 行业共通性分析 | 第22页 |
| (二) 管理理念分析 | 第22-24页 |
| (三) 技术手段分析 | 第24-26页 |
| 第三章 HCRM的系统模型探索 | 第26-40页 |
| 一、企业CRM系统的基本模型及分析 | 第26-29页 |
| (一) 企业CRM系统的基本模型 | 第26-28页 |
| (二) CRM系统的主要特征 | 第28-29页 |
| 二、HCRM的系统模型探索及分析 | 第29-35页 |
| (一) 改进CRM基本模型的原因 | 第29-31页 |
| (二) HCRM的一般模型及分析 | 第31-35页 |
| 三、实施 HCRM的改良方式 | 第35-40页 |
| (一) 拓展现行HIS的原因 | 第35-36页 |
| (二) 拓展现行HIS的方面 | 第36-40页 |
| 第四章 对有效实施HCRM的几点思考 | 第40-56页 |
| 一、建设基于HCRM理念的医院文化 | 第40-43页 |
| (一) 医院文化建设中引用CRM理念的原因 | 第40-41页 |
| (二) CRM理念中可运用于医院文化建设的具体方面 | 第41-43页 |
| 二、建设具有高HCRM素质的人员队伍 | 第43-44页 |
| 三、确立有效的HCRM营销重点 | 第44-48页 |
| 四、选择合适的HCRM系统开发策略 | 第48-51页 |
| (一) HCRM系统开发方式简介 | 第48-49页 |
| (二) 医院引进HCRM系统的注意点 | 第49-51页 |
| 五、防范实施HCRM可能产生的风险 | 第51-55页 |
| (一) 实施HCRM可能面临的风险 | 第51-53页 |
| (二) 防范HCRM实施风险的建议 | 第53-55页 |
| 六、结论 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
| 致谢 | 第58页 |