| 中文摘要 | 第4-5页 |
| abstract | 第5页 |
| 绪论 | 第10-22页 |
| 第一节 研究对象与研究价值 | 第11-13页 |
| 一、研究对象 | 第11-12页 |
| 二、研究价值 | 第12-13页 |
| 第二节 研究方法与研究理论 | 第13-15页 |
| 一、研究方法 | 第13-14页 |
| 二、研究理论 | 第14-15页 |
| 第三节 论文框架、创新与不足 | 第15-17页 |
| 一、论文框架 | 第15-16页 |
| 二、论文创新点 | 第16-17页 |
| 第四节 文献综述 | 第17-22页 |
| 一、关于融媒体的研究 | 第17-18页 |
| 二、关于商业银行声誉风险的研究 | 第18-19页 |
| 三、关于融媒体舆情管理的研究 | 第19-22页 |
| 第一章 融媒体环境下我国商业银行声誉风险事件阶段性分析 | 第22-31页 |
| 第一节 杭州联合银行声誉风险事件的媒体关注度走势 | 第23-25页 |
| 一、事件回顾 | 第23-24页 |
| 二、媒体关注度走势 | 第24-25页 |
| 第二节 杭州联合银行声誉风险事件四个发展阶段 | 第25-31页 |
| 一、潜伏期 | 第25-26页 |
| 二、萌芽期 | 第26页 |
| 三、爆发期 | 第26-28页 |
| 四、衰退期 | 第28-31页 |
| 第二章 融媒体环境对我国商业银行声誉风险的影响 | 第31-41页 |
| 第一节 “媒介与受众”的融媒体传播变化 | 第31-35页 |
| 一、被突破的传统媒体 | 第31-32页 |
| 二、被放大风险的融媒体 | 第32-34页 |
| 三、越来越依赖融媒体的受众 | 第34-35页 |
| 第二节 融媒体传播效应对我国商业银行声誉风险的影响 | 第35-41页 |
| 一、首因效应：强化了银行媒介形象的刻板印象 | 第35-36页 |
| 二、蝴蝶效应：加剧网民对直接经济利益的媒介表达 | 第36-38页 |
| 三、盲从效应：加大网民对商业银行的戏谑调侃 | 第38-39页 |
| 四、双刃效应：融媒体环境下我国商业银行声誉风险管理的新机遇 | 第39-41页 |
| 第三章 融媒体环境下我国商业银行声誉风险成因 | 第41-54页 |
| 第一节 商业银行声誉风险产生的内部原因 | 第41-49页 |
| 一、银行经营管理不当被媒体曝光 | 第41-44页 |
| 二、员工媒介素养缺失使舆情扩大 | 第44-46页 |
| 三、银行声誉风险意识薄弱，媒体应对能力不足 | 第46-48页 |
| 四、其它因素 | 第48-49页 |
| 第二节 商业银行声誉风险产生的外部原因 | 第49-54页 |
| 一、舆情事件的发酵 | 第49-50页 |
| 二、媒体传播与放大 | 第50-51页 |
| 三、公众金融素养与媒介素养缺失 | 第51-52页 |
| 四、银行“两微一端”平台运用不足 | 第52-54页 |
| 第四章 融媒体环境下我国商业银行声誉风险应对方略 | 第54-72页 |
| 第一节 有效辨识和合理应对媒体监督诉求 | 第54-55页 |
| 一、融媒体环境下媒体监督现状 | 第55页 |
| 二、合理应对日益复杂的媒体监督诉求 | 第55页 |
| 第二节 整合融媒体资源强化声誉风险防控 | 第55-57页 |
| 一、发挥监管机构重要作用 | 第56页 |
| 二、整合银行系统内融媒体资源 | 第56-57页 |
| 第三节 建立科学完善的声誉风险管理体系 | 第57-61页 |
| 一、银行组织架构 | 第59页 |
| 二、舆情监测预警 | 第59-60页 |
| 三、媒体应急预案 | 第60-61页 |
| 第四节 疏通互动渠道，加强舆情引导 | 第61-66页 |
| 一、舆情及舆情引导 | 第63页 |
| 二、舆情引导的基本形式 | 第63-65页 |
| 三、舆情引导的基本原则 | 第65-66页 |
| 第五节 加强内部培训，提升媒体应对能力 | 第66-69页 |
| 一、强化声誉风险意识 | 第66-67页 |
| 二、提升媒体应对能力 | 第67-69页 |
| 第六节 加强品牌建设，利用融媒体提升社会形象 | 第69-72页 |
| 一、关注客户感受，提升客户满意度 | 第69-70页 |
| 二、加强金融知识普及，提升国民金融素养 | 第70-71页 |
| 三、做好正面宣传，提升社会形象 | 第71-72页 |
| 结论 | 第72-74页 |
| 参考文献 | 第74-76页 |
| 附录：商业银行声誉风险访谈内容概要汇总 | 第76-78页 |
| 攻读硕士期间公开发表的论文 | 第78-79页 |
| 致谢 | 第79-80页 |
