| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4-5页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| 1.1 选题背景与意义 | 第9-11页 |
| 1.1.1 选题背景 | 第9-10页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-15页 |
| 1.2.1 国外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 国内研究现状 | 第12-15页 |
| 1.3 论文思路和方法 | 第15页 |
| 1.4 研究内容和框架 | 第15-17页 |
| 2 相关理论基础 | 第17-24页 |
| 2.1 营销理论基础 | 第17-20页 |
| 2.1.1 营销的概念和特点 | 第17页 |
| 2.1.2 4Ps和7Ps | 第17-18页 |
| 2.1.3 服务和服务营销 | 第18-19页 |
| 2.1.4 政府营销 | 第19-20页 |
| 2.2 服务型政府与营销 | 第20-24页 |
| 2.2.1 服务型政府的内涵和职能 | 第20-22页 |
| 2.2.2 营销理念与服务型政府建设 | 第22-24页 |
| 3 我国地方服务型政府建设现状和营销存在的问题 | 第24-35页 |
| 3.1 我国地方服务型政府建设概况 | 第24-27页 |
| 3.1.1 地方服务型政府建设取得的成效 | 第24-26页 |
| 3.1.2 地方服务型政府建设过程中存在的问题 | 第26-27页 |
| 3.2 我国地方服务型政府营销取得的成效 | 第27-30页 |
| 3.3 我国地方服务型政府营销存在的问题 | 第30-35页 |
| 3.3.1 服务型政府营销理念不足 | 第30-31页 |
| 3.3.2 服务型政府营销管理不完善 | 第31-33页 |
| 3.3.3 服务型政府营销策略不科学 | 第33页 |
| 3.3.4 服务型政府营销组合体系不合理 | 第33-35页 |
| 4 基于服务营销的地方服务型政府营销策略 | 第35-47页 |
| 4.1 产品策略 | 第35-37页 |
| 4.1.1 树立“顾客导向”的政府服务理念 | 第35-36页 |
| 4.1.2 科学安排公共服务的供给内容 | 第36页 |
| 4.1.3 逐步实现公共服务供给的区域均衡 | 第36页 |
| 4.1.4 扩大公共服务范围,丰富并完善公共服务 | 第36-37页 |
| 4.2 价格策略 | 第37-39页 |
| 4.2.1 退出竞争领域,提高民生服务 | 第37-38页 |
| 4.2.2 为服务型政府建设提供财政支持 | 第38页 |
| 4.2.3 改革地方的财税体制 | 第38页 |
| 4.2.4 完善政府间财政转移支付体系 | 第38-39页 |
| 4.3 渠道策略 | 第39-40页 |
| 4.3.1 完善制度体系,为服务型政府建设提供保障 | 第39-40页 |
| 4.3.2 实施政府业务流程再造 | 第40页 |
| 4.4 促销策略 | 第40-42页 |
| 4.4.1 构建服务型政府的促销活动 | 第40-41页 |
| 4.4.2 加大政府提供产品或服务的宣传力度 | 第41-42页 |
| 4.5 人员策略 | 第42-44页 |
| 4.5.1 提高公务员素质 | 第42-43页 |
| 4.5.2 培育民众公共意识 | 第43-44页 |
| 4.6 有形展示策略 | 第44-45页 |
| 4.6.1 积极利用信息技术,实现政务公开 | 第44页 |
| 4.6.2 通过新闻媒体展示政府的服务性 | 第44-45页 |
| 4.7 过程管理策略 | 第45-47页 |
| 4.7.1 简政放权,提高行政效率 | 第45页 |
| 4.7.2 完善地方服务型政府营销的绩效管理 | 第45-47页 |
| 5 总结与展望 | 第47-49页 |
| 5.1 主要研究结论 | 第47-48页 |
| 5.2 研究不足 | 第48页 |
| 5.3 研究展望 | 第48-49页 |
| 参考文献 | 第49-52页 |
| 致谢 | 第52页 |