世界斯诺克中国公开赛观众服务质量分析研究
| 中文摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-8页 |
| 1 前言 | 第8-16页 |
| ·选题的依据 | 第8-9页 |
| ·研究目的与任务 | 第9页 |
| ·研究目的 | 第9页 |
| ·研究任务 | 第9页 |
| ·相关研究文献综述 | 第9-16页 |
| ·服务、服务质量的相关综述 | 第9-11页 |
| ·服务质量的相关研究进展 | 第11-12页 |
| ·体育赛事服务质量的相关研究 | 第12-14页 |
| ·斯诺克及斯诺克赛事在中国的发展 | 第14-16页 |
| 2. 研究对象与研究方法 | 第16-19页 |
| ·研究对象 | 第16页 |
| ·研究方法 | 第16-19页 |
| ·文献资料法 | 第16页 |
| ·专家访谈法 | 第16-17页 |
| ·问卷调查法 | 第17-18页 |
| ·实证研究法 | 第18页 |
| ·数理统计法 | 第18-19页 |
| 3 研究结果与讨论 | 第19-37页 |
| ·本研究的理论基础 | 第19-21页 |
| ·服务营销理论 | 第19页 |
| ·服务质量差距模型 | 第19-21页 |
| ·服务质量管理理论 | 第21页 |
| ·对世界斯诺克中国公开赛观众服务质量概念的界定 | 第21-22页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛观众服务质量的概念 | 第21-22页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛构成要素分析 | 第22-27页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛硬件分析 | 第22-23页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛软件分析 | 第23-26页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛活件分析 | 第26-27页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛的现状 | 第27-30页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛赛事观众特征分析 | 第27-28页 |
| ·数据整理 | 第28-30页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛服务质量分析 | 第30-34页 |
| ·关于世界斯诺克中国公开赛服务质量有形性差距分析 | 第30-31页 |
| ·关于世界斯诺克中国公开赛服务质量可靠性差距分析 | 第31-32页 |
| ·关于世界斯诺克中国公开赛服务质量响应性差距分析 | 第32页 |
| ·关于世界斯诺克中国公开赛服务质量保证性差距分析 | 第32-33页 |
| ·关于世界斯诺克中国公开赛服务质量移情性差距分析 | 第33-34页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛服务质量差距原因分析及对策 | 第34-37页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛服务质量差距原因 | 第34-35页 |
| ·世界斯诺克中国公开赛服务质量差距改进对策 | 第35-37页 |
| 4 结论与建议 | 第37-39页 |
| ·结论 | 第37-38页 |
| ·建议 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 致谢 | 第42-43页 |
| 附件 | 第43-49页 |
