| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 1 绪论 | 第8-12页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·理论背景 | 第8页 |
| ·现实背景 | 第8-9页 |
| ·研究目的与选题意义 | 第9-10页 |
| ·研究目的 | 第9-10页 |
| ·选题的意义 | 第10页 |
| ·研究内容与研究框架 | 第10-11页 |
| ·研究内容 | 第10-11页 |
| ·研究框架 | 第11页 |
| ·研究方法 | 第11页 |
| ·研究创新 | 第11-12页 |
| 2 理论研究综述 | 第12-17页 |
| ·内部营销理论研究综述 | 第12-15页 |
| ·关于内部营销内涵的研究 | 第12-13页 |
| ·关于内部营销理论的流派与发展阶段 | 第13-15页 |
| ·组织承诺理论研究综述 | 第15-17页 |
| ·组织承诺的内涵 | 第15-16页 |
| ·组织承诺的层面分类 | 第16页 |
| ·组织承诺的测量 | 第16-17页 |
| 3 酒店企业内部营销的必要性和员工组织承诺的特点 | 第17-22页 |
| ·酒店企业的行业特征 | 第17-18页 |
| ·酒店企业提供多种服务,经营多种项目 | 第17页 |
| ·酒店企业主要向顾客提供无形服务 | 第17-18页 |
| ·酒店企业的生产与消费过程同时进行 | 第18页 |
| ·顾客对酒店企业个性化的产品和服务需求较强 | 第18页 |
| ·酒店企业与顾客的接触点众多 | 第18页 |
| ·酒店企业内部营销的必要性 | 第18-20页 |
| ·酒店员工是酒店产品最重要的组成部分 | 第19页 |
| ·酒店员工既是服务者,又是营销者 | 第19-20页 |
| ·酒店企业员工组织承诺的特点 | 第20-22页 |
| ·酒店员工感情承诺建立难度大,且较为被动 | 第20页 |
| ·酒店员工继续承诺的动力不足 | 第20-21页 |
| ·酒店员工规范承诺的约束力欠缺 | 第21-22页 |
| 4 酒店企业内部营销与组织承诺的关系 | 第22-34页 |
| ·研究的目的 | 第22页 |
| ·相关理论及其研究假设的形成 | 第22-27页 |
| ·酒店企业内部营销与组织承诺 | 第22-24页 |
| ·组织支持感的中介效应分析 | 第24-27页 |
| ·研究设计 | 第27-29页 |
| ·研究工具的选择与检验 | 第27-28页 |
| ·被试样本与统计方法 | 第28-29页 |
| ·研究结果 | 第29-34页 |
| ·效果变量的问卷质量分析 | 第29-30页 |
| ·各研究变量的描述性统计分析 | 第30-31页 |
| ·内部营销与组织承诺的关系 | 第31-32页 |
| ·内部营销与组织支持感的关系 | 第32页 |
| ·组织支持感在内部营销与组织承诺间的中介效应检验 | 第32-34页 |
| ·讨论与总结 | 第34页 |
| 5 酒店企业员工内部营销与组织承诺的管理策略 | 第34-39页 |
| ·树立内部营销的经营理念 | 第35页 |
| ·提供员工需求的产品—工作 | 第35-36页 |
| ·细分内部市场 | 第35-36页 |
| ·工作具有广阔的职业发展空间 | 第36页 |
| ·制定以市场和贡献相结合的薪酬制度 | 第36-37页 |
| ·进行有效的内部沟通 | 第37-38页 |
| ·正式的情报产生与沟通制度 | 第37页 |
| ·非正式的情报方式与沟通方式 | 第37-38页 |
| ·构建个性化的培训体系 | 第38页 |
| ·创造员工满意的工作环境 | 第38-39页 |
| ·酒店要尊重和信任自己的员工,给予他们自由发挥才干的空间 | 第39页 |
| ·酒店要尊重员工的个体差异,构建安全的工作氛围 | 第39页 |
| 6 结语 | 第39-41页 |
| 参考文献 | 第41-43页 |
| 附录 | 第43-46页 |
| 后记 | 第46-47页 |
| 研究生所发文章 | 第47页 |