| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第一章 引言 | 第12-19页 |
| 1.1 研究背景 | 第12-13页 |
| 1.2 研究目标和内容 | 第13-14页 |
| 1.2.1 研究目标 | 第13页 |
| 1.2.2 研究内容 | 第13-14页 |
| 1.3 国内外相关研究综述 | 第14-17页 |
| 1.3.1 国外研究现状及文献综述 | 第14-15页 |
| 1.3.2 国内研究现状及文献综述 | 第15-17页 |
| 1.4 研究方法和技术路线 | 第17-19页 |
| 第二章 战略绩效评价相关理论概述 | 第19-24页 |
| 2.1 概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 企业战略内涵 | 第19页 |
| 2.1.2 企业绩效内涵 | 第19页 |
| 2.1.3 企业绩效评价 | 第19-20页 |
| 2.2 战略绩效评价相关描述 | 第20-22页 |
| 2.2.1 战略绩效评价理念 | 第20-21页 |
| 2.2.2 战略绩效评价的内涵 | 第21-22页 |
| 2.2.3 战略绩效评价的意义 | 第22页 |
| 2.3 基于平衡计分卡的企业战略绩效评价方法 | 第22-24页 |
| 2.3.1 平衡计分卡的起源与发展 | 第22-23页 |
| 2.3.2 平衡计分卡四个维度及关系 | 第23-24页 |
| 第三章 海航战略环境分析 | 第24-38页 |
| 3.1 海航战略路径梳理 | 第24-25页 |
| 3.2 海航外部环境分析 | 第25-30页 |
| 3.2.1 政治环境（Political） | 第25页 |
| 3.2.2 经济环境（Economical） | 第25-26页 |
| 3.2.3 社会和文化环境（Social） | 第26-27页 |
| 3.2.4 技术环境（Technological） | 第27-28页 |
| 3.2.5 波特五力模型 | 第28-29页 |
| 3.2.6 小结 | 第29-30页 |
| 3.3 海航内部资源分析 | 第30-33页 |
| 3.3.1 财务资源 | 第30-31页 |
| 3.3.2 人力资源 | 第31-32页 |
| 3.3.3 品牌资源 | 第32页 |
| 3.3.4 生产资源 | 第32-33页 |
| 3.3.5 小结 | 第33页 |
| 3.4 海航内外部环境综合评价 | 第33-38页 |
| 3.4.1 指标权重的确定 | 第34-35页 |
| 3.4.2 海航环境模糊综合评价 | 第35-38页 |
| 第四章 航空公司战略绩效评价指标体系构建 | 第38-45页 |
| 4.1 航空公司战略绩效评价指标体系构建原则 | 第38-39页 |
| 4.2 航空公司战略绩效评价指标体系构建思路 | 第39-40页 |
| 4.3 航空公司战略绩效评价指标体系指标筛选 | 第40-45页 |
| 4.3.1 国内外文献回顾 | 第40-42页 |
| 4.3.2 问卷编制 | 第42页 |
| 4.3.3 样本选取 | 第42-43页 |
| 4.3.4 主旨识别与指标筛选 | 第43页 |
| 4.3.5 航空公司战略绩效评价指标体系 | 第43-45页 |
| 第五章 海航战略绩效评价实证分析 | 第45-58页 |
| 5.1 灰色关联分析法与模糊综合评价法 | 第45页 |
| 5.2 基于灰色关联分析法的海航财务绩效评价体系 | 第45-50页 |
| 5.2.1 财务层面静态分析 | 第45-48页 |
| 5.2.2 财务层面动态分析 | 第48-50页 |
| 5.3 基于模糊综合评价法的海航非财务绩效评价模型 | 第50-55页 |
| 5.3.1 构造评价等级 | 第50页 |
| 5.3.2 各级指标权重的确定 | 第50-52页 |
| 5.3.3 计算指标隶属度 | 第52页 |
| 5.3.4 模糊综合评价 | 第52-55页 |
| 5.4 海航战略绩效评价结果分析 | 第55-58页 |
| 5.4.1 财务层面 | 第55页 |
| 5.4.2 客户层面 | 第55-56页 |
| 5.4.3 内部流程层面 | 第56页 |
| 5.4.4 学习与创新层面 | 第56-57页 |
| 5.4.5 外部层面 | 第57-58页 |
| 第六章 海航战略绩效提升 | 第58-67页 |
| 6.1 海航战略绩效提升模型 | 第58页 |
| 6.2 具体策略展开 | 第58-67页 |
| 6.2.1 财务层面策略展开 | 第58-59页 |
| 6.2.2 客户层面策略展开 | 第59-61页 |
| 6.2.3 内部流程层面策略展开 | 第61-63页 |
| 6.2.4 学习与创新层面策略展开 | 第63-65页 |
| 6.2.5 外部层面策略展开 | 第65-67页 |
| 结论 | 第67-69页 |
| 致谢 | 第69-70页 |
| 参考文献 | 第70-72页 |
| 作者简介 | 第72-73页 |
| 附录 1 | 第73-74页 |
| 附录 2 | 第74-75页 |
| 附录 3 | 第75-77页 |
| 附录 4 | 第77-78页 |
| 附录 5 | 第78-80页 |
| 附录 6 | 第80页 |