| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 绪论 | 第10-16页 |
| 0.1 研究背景及研究意义 | 第10-11页 |
| 0.1.1 研究背景 | 第10页 |
| 0.1.2 研究意义 | 第10-11页 |
| 0.2 相关文献综述 | 第11-13页 |
| 0.2.1 国外 | 第11-12页 |
| 0.2.2 国内 | 第12-13页 |
| 0.3 研究内容及研究方法 | 第13-16页 |
| 0.3.1 研究方法 | 第13-14页 |
| 0.3.2 研究内容 | 第14-15页 |
| 0.3.3 结构框架图 | 第15-16页 |
| 1 平衡计分卡（BSC）的相关理论 | 第16-24页 |
| 1.1 平衡计分卡的基本内容 | 第16-18页 |
| 1.1.1 平衡计分卡的定义 | 第16页 |
| 1.1.2 四大维度 | 第16-18页 |
| 1.2 平衡计分卡的特点 | 第18-20页 |
| 1.2.1 以公司战略目标为导向 | 第18-19页 |
| 1.2.2 过程管理与目标管理相结合 | 第19页 |
| 1.2.3 短期目标与长期目标并重 | 第19页 |
| 1.2.4 关注学习与成长能力发展 | 第19-20页 |
| 1.2.5 具有很强的战略适应性 | 第20页 |
| 1.3 应用流程 | 第20-24页 |
| 1.3.1 前期准备 | 第20页 |
| 1.3.2 明确公司使命和愿景 | 第20-21页 |
| 1.3.3 基于内外部环境确定公司发展战略 | 第21-22页 |
| 1.3.4 绘制战略地图 | 第22-23页 |
| 1.3.5 实施平衡计分卡并进行实时反馈 | 第23-24页 |
| 2 ZX证券沈阳营业部平衡计分卡绩效评价方案分析 | 第24-29页 |
| 2.1 公司简介 | 第24-25页 |
| 2.1.1 ZX证券简介 | 第24-25页 |
| 2.1.2 ZX证券沈阳营业部概况 | 第25页 |
| 2.1.3 ZX证券沈阳营业部的组织结构 | 第25页 |
| 2.2 绩效评价方案现状 | 第25-26页 |
| 2.2.1 缺少理论支持 | 第26页 |
| 2.2.2 缺乏对非财务指标的重视 | 第26页 |
| 2.2.3 外部环境因素仍需进一步完善 | 第26页 |
| 2.3 存在的问题 | 第26-29页 |
| 2.3.1 难以根据考评结果完善绩效评价指标 | 第26页 |
| 2.3.2 评价指标制定的权重没有依据 | 第26-28页 |
| 2.3.3 过程控制监管较难 | 第28页 |
| 2.3.4 高管缺乏对平衡计分卡的深入了解和掌握 | 第28-29页 |
| 3 ZX证券沈阳营业部平衡计分卡绩效评价方案的优化 | 第29-46页 |
| 3.1 必要性和可行性分析 | 第29-31页 |
| 3.1.1 必要性 | 第29-30页 |
| 3.1.2 可行性 | 第30-31页 |
| 3.2 实施步骤 | 第31-39页 |
| 3.2.1 明确战略目标 | 第31-32页 |
| 3.2.2 对ZX证券沈阳营业部进行SWOT分析 | 第32-36页 |
| 3.2.3 构建战略地图 | 第36-39页 |
| 3.3 设计指标 | 第39-46页 |
| 3.3.1 财务维度指标设计 | 第39页 |
| 3.3.2 客户维度指标设计 | 第39-40页 |
| 3.3.3 内部流程维度指标设计 | 第40页 |
| 3.3.4 学习与成长维度指标设计 | 第40-42页 |
| 3.3.5 平衡计分卡因果关系链 | 第42-43页 |
| 3.3.6 平衡计分卡指标权重设置 | 第43-46页 |
| 4 实施过程中需要注意的问题 | 第46-48页 |
| 4.1 主指标的设定应以公司战略为客观标准 | 第46页 |
| 4.2 明确各指标之间的逻辑关系 | 第46-47页 |
| 4.3 及时跟踪实施过程并修正 | 第47页 |
| 4.4 良好的沟通和系统的培训 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-51页 |
| 附录 | 第51-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |