| ABSTRACT | 第4页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| ACKNOWLEDGEMENTS | 第6-11页 |
| CHAPTERONEINTRODUCTION | 第11-14页 |
| 1.1 Overview | 第11-12页 |
| 1.2 Scope of the Study | 第12页 |
| 1.3 Significance of the Study | 第12页 |
| 1.4 Data Collection | 第12-13页 |
| 1.5 Outline of the Thesis | 第13-14页 |
| CHAPTER TWO LITERATURE REVIEW-COMPLAINS ANALYSIS FROM APRAGMATIC PERSPECTIVE | 第14-24页 |
| 2.1 Complaint as One of the Speech Acts | 第14页 |
| 2.2 Definition of Complaint | 第14-15页 |
| 2.3 Classification of Complaints | 第15-19页 |
| 2.3.1 Payoff considerations | 第16-17页 |
| 2.3.2 "On" or "off" record | 第17页 |
| 2.3.3 With or without redress | 第17-19页 |
| 2.4 Complaint Strategies | 第19-22页 |
| 2.4.1 Olshtain and weinbach's complaint strategies | 第19-20页 |
| 2.4.2 Trosborg's complaint strategies | 第20-22页 |
| 2.5 Summary | 第22-23页 |
| 2.6 The Specialty of the Present Study | 第23-24页 |
| CHAPIER THREE THEORETICAL FOUNDATION | 第24-31页 |
| 3.1 Definition of CA | 第24页 |
| 3.2 Historical Foundations of CA | 第24-26页 |
| 3.2.1 Ethnomethodology and the study of interaction order | 第24-25页 |
| 3.2.2 Early CA | 第25-26页 |
| 3.3 Principal Findings in CA | 第26-31页 |
| 3.3.1 Turn-taking | 第26-28页 |
| 3.3.2 Adjacency pairs and sequence organization | 第28-29页 |
| 3.3.3 Repair | 第29-31页 |
| CHAPTER FOUR ANALYSIS | 第31-58页 |
| 4.1 Trigger | 第31-38页 |
| 4.1.1 Action as Triggers | 第31-38页 |
| 4.2 Initiation | 第38-42页 |
| 4.3 Complaining | 第42-50页 |
| 4.3.1 Complaint against the hearer | 第42-46页 |
| 4.3.2 Complaint against a third party | 第46-50页 |
| 4.4 Closure | 第50-52页 |
| 4.5 Summary | 第52-58页 |
| CHAPTER FIVE CONCLUSION | 第58-60页 |
| 5.1 Principle Findings | 第58页 |
| 5.2 Limitations of the Present Study | 第58-60页 |
| Bibliography | 第60-64页 |
| 攻读学位期间取得的研究成果 | 第64-65页 |
| 个人简况及联系方式 | 第65-66页 |
| 承诺书 | 第66-67页 |
