| 摘要 | 第5-6页 |
| ABSTRACT | 第6-7页 |
| 第一章 绪论 | 第13-27页 |
| 1.1 选题的背景 | 第13-14页 |
| 1.1.1 理论背景 | 第13页 |
| 1.1.2 实践背景 | 第13-14页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第14-15页 |
| 1.3 国内外研究现状 | 第15-23页 |
| 1.3.1 国内研究现状 | 第16-22页 |
| 1.3.2 国外研究现状 | 第22-23页 |
| 1.3.3 文献归结 | 第23页 |
| 1.4 研究内容、方法与思路 | 第23-27页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第23-24页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第24页 |
| 1.4.3 研究思路 | 第24-27页 |
| 第二章 主要概念与相关理论 | 第27-34页 |
| 2.1 主要概念 | 第27-29页 |
| 2.1.1 绩效 | 第27-28页 |
| 2.1.2 绩效管理 | 第28-29页 |
| 2.2 相关理论 | 第29-33页 |
| 2.2.1 新公共管理理论 | 第29-30页 |
| 2.2.2 关键绩效指标理论 | 第30-31页 |
| 2.2.3 平衡计分卡理论 | 第31-32页 |
| 2.2.4 360度评价理论 | 第32-33页 |
| 2.3 本章小结 | 第33-34页 |
| 第三章 湛江市国税局信息中心绩效管理措施与效果 | 第34-44页 |
| 3.1 湛江市国税局信息中心绩效管理背景 | 第34-38页 |
| 3.1.1 湛江市国税绩效管理内容 | 第35-36页 |
| 3.1.2 湛江市国家税务局信息中心概况 | 第36-37页 |
| 3.1.3 人员资源分析 | 第37-38页 |
| 3.2 信息中心绩效管理措施 | 第38-41页 |
| 3.2.1 部门绩效管理措施 | 第38-39页 |
| 3.2.2 人员绩效管理措施 | 第39-40页 |
| 3.2.3 两者关系 | 第40-41页 |
| 3.3 信息中心绩效管理效果 | 第41-43页 |
| 3.3.1 部门工作思路转变 | 第41-42页 |
| 3.3.2 人员工作效率提高 | 第42页 |
| 3.3.3 工作成效初步量化 | 第42-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 湛江市国税局信息中心绩效管理问题与原因分析 | 第44-57页 |
| 4.1 部门绩效管理的问题 | 第44-49页 |
| 4.1.1 部门职责不清晰 | 第44-46页 |
| 4.1.2 考核指标不科学 | 第46-47页 |
| 4.1.3 方法手段不系统 | 第47-48页 |
| 4.1.4 统计分析不先进 | 第48页 |
| 4.1.5 反馈运用不完善 | 第48-49页 |
| 4.2 人员绩效管理的问题 | 第49-52页 |
| 4.2.1 绩效认识模糊 | 第49-50页 |
| 4.2.2 分工岗责笼统 | 第50-51页 |
| 4.2.3 指标单一空泛 | 第51页 |
| 4.2.4 反馈沟通乏力 | 第51-52页 |
| 4.3 问题原因分析 | 第52-55页 |
| 4.3.1 绩效管理思想认识不足 | 第52-53页 |
| 4.3.2 信息中心历史定位原因 | 第53-54页 |
| 4.3.3 绩效管理方法简单原因 | 第54-55页 |
| 4.3.4 绩效管理方案实施不完善完备 | 第55页 |
| 4.4 本章小结 | 第55-57页 |
| 第五章 改进信息中心绩效管理建议 | 第57-93页 |
| 5.1 完善信息中心绩效管理方案 | 第57-60页 |
| 5.1.1 界定绩效管理内容 | 第57-58页 |
| 5.1.2 梳理绩效管理思路 | 第58-59页 |
| 5.1.3 完善健全实施方案 | 第59-60页 |
| 5.2 改进部门绩效管理 | 第60-74页 |
| 5.2.1 清晰明确部门职责 | 第60-61页 |
| 5.2.2 科学分析设计绩效指标 | 第61-68页 |
| 5.2.3 系统采用考核方法手段 | 第68-71页 |
| 5.2.4 积极使用先进工具 | 第71-72页 |
| 5.2.5 综合运用绩效考核结果 | 第72-74页 |
| 5.3 改善人员绩效管理 | 第74-89页 |
| 5.3.1 培训个人绩效认识 | 第74-75页 |
| 5.3.2 科学定义岗位职责 | 第75-77页 |
| 5.3.3 准确分析设计管理绩效指标 | 第77-88页 |
| 5.3.4 加强人员绩效反馈与沟通 | 第88-89页 |
| 5.4 协调平衡部门绩效与人员绩效管理 | 第89-92页 |
| 5.4.1 差异性分析 | 第89-90页 |
| 5.4.2 统一协调平衡 | 第90-92页 |
| 5.5 本章小结 | 第92-93页 |
| 结论 | 第93-94页 |
| 参考文献 | 第94-97页 |
| 附录 | 第97-109页 |
| 攻读博士/硕士学位期间取得的研究成果 | 第109-110页 |
| 致谢 | 第110-111页 |
| 附件 | 第111页 |