| 摘要 | 第4-7页 |
| Abstract | 第7页 |
| Chapter 1 Introduction | 第10-20页 |
| 1.1 Research Background and Research Question | 第10页 |
| 1.2 Research Objectives and Significance | 第10-11页 |
| 1.2.1 Research Objectives | 第10页 |
| 1.2.2 Significance | 第10-11页 |
| 1.3 Literature Review | 第11-19页 |
| 1.3.1 Hotel Services | 第11-15页 |
| 1.3.2 Word of Mouth | 第15-16页 |
| 1.3.3 Customer Experience | 第16-18页 |
| 1.3.4 Comments and Analysis of Extant Literatures | 第18-19页 |
| 1.4 Main Contents | 第19-20页 |
| Chapter 2 Hypothesis and Theoretical Framework | 第20-27页 |
| 2.1 Theoretical Foundation | 第20-21页 |
| 2.2 Hypothesis Development | 第21-25页 |
| 2.2.1 Hotel Services and Customer Experience | 第21-22页 |
| 2.2.2 Hotel Services and Word-of-Mouth | 第22-23页 |
| 2.2.3 Word-of-Mouth and Customer Experience | 第23-24页 |
| 2.2.4 Word-of-Mouth with Hotel Services and Customer Experience | 第24-25页 |
| 2.3 Theoretical Framework of the Thesis | 第25页 |
| 2.4 Summary of the Chapter | 第25-27页 |
| Chapter 3 Research Methodology | 第27-43页 |
| 3.1 Questionnaire Design and Data Collection | 第27-29页 |
| 3.1.1 Questionnaire Design | 第27-28页 |
| 3.1.2 Questionnaire Distribution and Collection | 第28-29页 |
| 3.2 Sample Analysis | 第29-35页 |
| 3.2.1 Reliability and Validity Analysis | 第29-31页 |
| 3.2.2 Descriptive Analysis of the Sample | 第31-35页 |
| 3.3 Hypothesis Tests | 第35-40页 |
| 3.3.1 Correlation Analysis | 第35页 |
| 3.3.2 Regression Analysis | 第35-38页 |
| 3.3.3 Mediating Analysis | 第38-40页 |
| 3.4 Analysis Results | 第40-42页 |
| 3.5 Summary of the Chapter | 第42-43页 |
| Chapter 4 Discussion and Suggestion | 第43-50页 |
| 4.1 Discussion | 第43-47页 |
| 4.2 Suggestions | 第47-49页 |
| 4.3 Summary of the Chapter | 第49-50页 |
| Conclusion | 第50-52页 |
| References | 第52-59页 |
| Appendix | 第59-64页 |
| Acknowledgement | 第64-65页 |
| Resume | 第65页 |
