| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·文献回顾与述评 | 第9-11页 |
| ·国外研究现状 | 第9页 |
| ·国内研究现状 | 第9-10页 |
| ·文献述评 | 第10-11页 |
| ·相关概念的界定 | 第11-12页 |
| ·研究方法与结构安排 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·结构安排 | 第12-13页 |
| 第二章 外向型电话营销的理论分析 | 第13-19页 |
| ·我国外向型电话营销的SWOT分析 | 第13-16页 |
| ·优势 | 第13-15页 |
| ·劣势 | 第15页 |
| ·机会 | 第15-16页 |
| ·威胁 | 第16页 |
| ·外向型电话营销成功率的影响因素——4P理论 | 第16-19页 |
| 第三章 外向型电话营销在广州人保的发展现状及存在问题 | 第19-37页 |
| ·外向型电话营销在我国保险业的发展 | 第19页 |
| ·研究案例的概况 | 第19-25页 |
| ·广州人保概括 | 第19-21页 |
| ·广州人保的外向型电话营销现状 | 第21-25页 |
| ·问卷调查分析 | 第25-28页 |
| ·问卷的设计 | 第25-26页 |
| ·调查样本分析 | 第26-28页 |
| ·广州人保外向型电话营销的评价分析 | 第28-31页 |
| ·产品的评价分析 | 第28-29页 |
| ·服务的评价分析 | 第29-31页 |
| ·广州人保外向型电话营销的影响因素分析 | 第31-33页 |
| ·个人因素 | 第31-32页 |
| ·产品服务因素比较 | 第32-33页 |
| ·外向型电话营销在广州人保发展的突出问题 | 第33-37页 |
| ·电话营销的成功率有待提高 | 第33-34页 |
| ·保险电话营销产品的问题 | 第34页 |
| ·与其他渠道的协调有待加强 | 第34页 |
| ·营运流程和售后服务的问题 | 第34-35页 |
| ·有待提高客服人员素质 | 第35-36页 |
| ·关于政策风险的问题 | 第36-37页 |
| 第四章 完善外向型电话营销在广州人保的发展 | 第37-42页 |
| ·完善电话营销策略 | 第37-38页 |
| ·专门为电话营销设计保险产品 | 第38-39页 |
| ·增加与其他渠道的协调 | 第39页 |
| ·提供良好的售后服务 | 第39-40页 |
| ·注重电话营销的培训 | 第40-41页 |
| ·充分了解政策要求诚信营销 | 第41-42页 |
| 第五章 结束语 | 第42-43页 |
| 参考文献 | 第43-44页 |
| 附件 电话营销在保险业应用的调查问卷 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46页 |