企业网络舆论危机生成机制及应对策略研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第7-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.2 研究意义 | 第7-8页 |
| 1.3 研究现状 | 第8-10页 |
| 1.4 论文内容安排 | 第10-12页 |
| 第二章 基本概念和相关理论 | 第12-17页 |
| 2.1 基本概念 | 第12-13页 |
| 2.1.1 网络舆论 | 第12页 |
| 2.1.2 企业网络舆论 | 第12-13页 |
| 2.1.3 企业网络舆论危机 | 第13页 |
| 2.2 企业网络舆论危机的特征 | 第13-15页 |
| 2.3 企业网络舆论危机形成的相关理论 | 第15-17页 |
| 第三章 网络环境下企业舆论危机形成的影响因素分析 | 第17-39页 |
| 3.1 企业网络舆论危机诱发的影响因素分析 | 第17-19页 |
| 3.2 各因素影响企业网络舆论危机的机理分析 | 第19-39页 |
| 3.2.1 事件因素作用机理分析 | 第19-21页 |
| 3.2.2 企业自身因素作用机理分析 | 第21-24页 |
| 3.2.3 网民因素作用机理分析 | 第24-29页 |
| 3.2.4 网络媒体因素作用机理分析 | 第29-35页 |
| 3.2.5 政府因素分析 | 第35-39页 |
| 第四章 企业网络舆论危机的生成路径分析 | 第39-47页 |
| 4.1 企业网络舆论危机的形成过程 | 第39-40页 |
| 4.2 网络舆论危机诱发的一般路径 | 第40-41页 |
| 4.3 案例分析 | 第41-47页 |
| 4.3.1“南航危机”影响因素分析 | 第41-43页 |
| 4.3.2“南航危机”形成路径分析 | 第43-47页 |
| 第五章 企业应对网络舆论危机的策略分析 | 第47-56页 |
| 5.1 企业自身策略 | 第47-51页 |
| 5.1.1 提升企业自身管理水平 | 第47-49页 |
| 5.1.2 企业信息公开透明 | 第49-50页 |
| 5.1.3 设立企业发言人 | 第50-51页 |
| 5.2 网民策略 | 第51-52页 |
| 5.2.1 精准定位信息发布对象 | 第51页 |
| 5.2.2 注重意见领袖的培养 | 第51-52页 |
| 5.3 媒体策略 | 第52-54页 |
| 5.3.1 加强企业有关的网络舆情监控 | 第52-53页 |
| 5.3.2 建立企业网络宣传平台 | 第53页 |
| 5.3.3 主动设置网络议程 | 第53-54页 |
| 5.4 政府策略 | 第54-56页 |
| 第六章 总结与展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59页 |
