SNS（社交网站）顾客忠诚度影响因素研究--以校园用户为例
| 致谢 | 第1-5页 |
| 目录 | 第5-8页 |
| 图目录 | 第8-10页 |
| 表目录 | 第10-13页 |
| 1 绪论 | 第13-23页 |
| ·研究背景 | 第13-15页 |
| ·现实背景 | 第13-14页 |
| ·理论背景 | 第14-15页 |
| ·研究内容 | 第15-19页 |
| ·问题提出 | 第15-17页 |
| ·研究对象和范围 | 第17-19页 |
| ·研究方法和论文框架 | 第19-20页 |
| ·研究方法 | 第19页 |
| ·论文框架 | 第19-20页 |
| ·研究创新点 | 第20-23页 |
| 2 文献综述 | 第23-65页 |
| ·SNS相关理论和研究 | 第23-27页 |
| ·SNS概述 | 第23-25页 |
| ·SNS的应用研究 | 第25-27页 |
| ·顾客价值 | 第27-36页 |
| ·顾客价值的内涵 | 第27-29页 |
| ·顾客价值的构成和驱动因素 | 第29-33页 |
| ·顾客价值对顾客满意和顾客忠诚的影响 | 第33-35页 |
| ·顾客价值小结 | 第35-36页 |
| ·转换成本 | 第36-45页 |
| ·转换成本的定义和维度 | 第36-39页 |
| ·转换成本的影响因素 | 第39-42页 |
| ·转换成本与忠诚度的关系研究 | 第42-44页 |
| ·转换成本小结 | 第44-45页 |
| ·顾客满意度理论 | 第45-49页 |
| ·顾客满意的概念 | 第45-47页 |
| ·顾客满意形成机理 | 第47-48页 |
| ·顾客满意与顾客忠诚的关系 | 第48-49页 |
| ·忠诚度理论研究 | 第49-65页 |
| ·传统的顾客忠诚度理论 | 第49-60页 |
| ·网络顾客忠诚度研究 | 第60-63页 |
| ·顾客忠诚度小结 | 第63-65页 |
| 3 研究模型与假设 | 第65-75页 |
| ·研究模型 | 第65-68页 |
| ·研究的概念模型 | 第65-67页 |
| ·变量定义 | 第67-68页 |
| ·研究假设 | 第68-75页 |
| ·顾客价值和顾客忠诚的关系假设 | 第68-71页 |
| ·转换成本和顾客忠诚的关系假设 | 第71页 |
| ·顾客价值和顾客满意的关系假设 | 第71-72页 |
| ·顾客满意和顾客忠诚的关系假设 | 第72页 |
| ·顾客满意的中介效应假设 | 第72-73页 |
| ·研究假设小结 | 第73-75页 |
| 4 问卷设计与研究方法 | 第75-85页 |
| ·变量的测量 | 第75-80页 |
| ·自变量的操作性问项 | 第75-79页 |
| ·中介变量的操作性问项 | 第79页 |
| ·因变量的操作性问项 | 第79-80页 |
| ·问卷形成 | 第80-82页 |
| ·问卷初步设计 | 第80-81页 |
| ·前测与问项调整 | 第81页 |
| ·问卷发放与数据收集 | 第81-82页 |
| ·统计分析方法 | 第82-85页 |
| 5 数据描述性分析与质量分析 | 第85-99页 |
| ·样本描述性分析 | 第85-88页 |
| ·样本人口统计特征 | 第85-86页 |
| ·校园SNS的使用情况 | 第86-88页 |
| ·描述性分析小结 | 第88页 |
| ·数据质量分析 | 第88-99页 |
| ·信度分析 | 第88-90页 |
| ·效度分析 | 第90-99页 |
| 6 数据分析与假设检验 | 第99-125页 |
| ·相关分析 | 第99-101页 |
| ·顾客忠诚度影响因素的相关分析 | 第99-101页 |
| ·顾客满意度影响因素的相关分析 | 第101页 |
| ·回归分析 | 第101-121页 |
| ·顾客忠诚度的回归分析 | 第102-117页 |
| ·顾客满意的回归分析 | 第117-121页 |
| ·顾客满意的中介效应分析 | 第121-123页 |
| ·假设检验结果 | 第123-125页 |
| 7 结论探讨与展望 | 第125-129页 |
| ·研究结论与管理建议 | 第125-126页 |
| ·本研究的不足 | 第126-127页 |
| ·未来研究展望 | 第127-129页 |
| 参考文献 | 第129-139页 |
| 附录 | 第139-142页 |
