服务互动对关系质量及交叉购买意愿的影响研究
| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 1 绪论 | 第9-17页 |
| ·研究背景与问题提出 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·问题提出 | 第10-11页 |
| ·选题意义 | 第11-12页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11-12页 |
| ·研究方法和研究流程 | 第12-15页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究流程 | 第13-15页 |
| ·可能的创新点 | 第15页 |
| ·本文研究框架 | 第15-17页 |
| 2 文献综述 | 第17-26页 |
| ·服务互动 | 第17-20页 |
| ·服务互动的定义 | 第17-18页 |
| ·服务互动的维度 | 第18页 |
| ·服务互动与消费者行为的关系 | 第18-19页 |
| ·小结 | 第19-20页 |
| ·关系质量 | 第20-23页 |
| ·关系质量的定义 | 第20-21页 |
| ·关系质量的维度 | 第21-22页 |
| ·关系质量对消费者行为的影响 | 第22页 |
| ·小结 | 第22-23页 |
| ·交叉购买 | 第23-26页 |
| ·交叉购买的定义 | 第23-24页 |
| ·交叉购买的驱动因素 | 第24-25页 |
| ·小结 | 第25-26页 |
| 3 研究模型与假设 | 第26-34页 |
| ·研究模型的提出 | 第26-29页 |
| ·符号互动理论 | 第26页 |
| ·角色理论 | 第26-27页 |
| ·类比学习理论 | 第27-28页 |
| ·S-O-R 理论 | 第28页 |
| ·研究模型 | 第28-29页 |
| ·研究假设 | 第29-34页 |
| ·服务互动与关系质量的关系 | 第29-31页 |
| ·服务互动与交叉购买意愿的关系 | 第31-32页 |
| ·关系质量与交叉购买意愿的关系 | 第32-33页 |
| ·关系质量对服务互动影响交叉购买意愿的中介作用 | 第33-34页 |
| 4 研究设计 | 第34-39页 |
| ·变量的测量 | 第34-37页 |
| ·服务互动的测量 | 第34-35页 |
| ·关系质量的测量 | 第35-36页 |
| ·交叉购买意愿的测量 | 第36-37页 |
| ·控制变量的测量 | 第37页 |
| ·问卷设计 | 第37页 |
| ·调查设计 | 第37-39页 |
| 5 数据分析与假设验证 | 第39-62页 |
| ·数据分析 | 第39-46页 |
| ·描述性统计分析 | 第39-40页 |
| ·信度分析 | 第40-42页 |
| ·效度分析 | 第42-46页 |
| ·假设检验 | 第46-62页 |
| ·服务互动与关系质量的关系 | 第47-49页 |
| ·服务互动对交叉购买意愿的影响 | 第49-50页 |
| ·关系质量与交叉购买意愿的关系 | 第50-51页 |
| ·关系质量在服务互动与交叉购买意愿关系中的作用 | 第51-62页 |
| 6 研究结论与营销建议 | 第62-67页 |
| ·研究结论与讨论 | 第62-64页 |
| ·服务互动对关系质量的影响 | 第62页 |
| ·服务互动对交叉购买意愿的影响 | 第62-63页 |
| ·关系质量对交叉购买意愿的影响 | 第63-64页 |
| ·关系质量的中介作用 | 第64页 |
| ·营销建议 | 第64-65页 |
| ·研究的局限性 | 第65页 |
| ·未来的研究方向 | 第65-67页 |
| 附录 | 第67-70页 |
| 参考文献 | 第70-77页 |
| 后记 | 第77-78页 |
